党旗领航聚合力 “三维”服务暖民心

鲜红的党旗在一线飘扬，暖心的举措在终端落地。在湖北宜城，烟草志愿者们以“党旗红”为底色、“数据流”为脉络、“服务网”为依托，探索出一条既有组织温度、又有响应速度、更具服务智慧的党业深度融合新路径。

“闻老板，您这商品陈列区可以调整一下，按价格从低到高分区，重点品牌放在醒目位置，顾客一眼就能找到。”党员客户经理屈海瑞一边动手整理货架，一边向残障人士零售户闻金宏耐心讲解。这个看似平常的场景，是宜城烟草党员志愿服务队开展“暖心帮扶”的日常缩影。

为切实解决部分困难零售户经营缺乏指导的问题，宜城烟草创新推行“党建+服务”模式，将全局26名党员客户经理骨干编组成3支志愿服务队，创建“十分钟党群服务圈”。自活动开展以来，累计为27户困难零售户解决经营、系统操作等实际问题43项，服务时长超过200小时。

“钟经理，我订单一直提交失败，顾客等着要货，急死了!”晚上八点，零售客户杨慧在“互助小组群”里紧急求助。不到三分钟，客户经理钟永峰立刻回复：“杨老板别急，可能是网络延迟，您退出重登试试。不行我马上远程协助。”问题迎刃而解。

这样高效及时的互动，在宜城烟草构建的“线上+线下”立体化服务体系中已成为常态。线上，客户经理化身“云客服”，随时响应各类咨询；线下，“客户经理驻店日”活动持续开展，为零售户量身定制“一店一策”经营方案。

服务无止境，用心方显真章。 从以往“人找服务”到如今“服务找人”，宜城烟草以“线上即时响应”搭配“线下深度赋能”，实现了服务效能与客户满意度的双提升。

终端盈利水平，是检验服务工作成效的硬指标。宜城烟草积极实施“数据驱动+功能拓展”双轮战略，为零售终端注入发展新动能。

数据是经营最好的“导航仪”。在207国道旁的“知音同行便民店”里，客户经理刘遥正指导店主彭鸣飞分析数据管理系统里的盈利报表。“现在动动手指，哪些商品好卖、利润多少，一清二楚。数据真是帮了大忙!”彭老板笑着称赞。

宜城烟草客户经理指导零售客户查看经营数据。

清晰的可视化数据，让经营状况一目了然。目前，宜城烟草已建成431家现代零售终端，依托数据管理系统，商品动销率、库存周转等关键数据实时可查，帮助商户实现精准订货、科学陈列与数字化运营，推动终端向标准化、智慧化转型。(文/图 王敬丹)