快手好友假冒客服来电，7小时内他3次起疑，仍被骗走14万养老钱 警方回应

一通来自“快手通讯录好友”的网络电话，对方以保护银行卡不被直播充会员扣费为由，在连续通话的近7小时里，骗走55岁的郭先生14万元。

7小时里郭先生的手机反复黑屏，他也曾3次对自称客服人员的身份起疑，又3次被对方以各种骗术获取信任。直到通话结束，他才发现手机银行卡以及微信钱包里的余额已被洗劫一空。

郭先生告诉红星新闻，自己女儿已于去年去世，但此前为女治病已花去不少存款，而只有小学文凭的他常年靠在工地打零工为生。为省钱他平日里租住在10元/天的民房里，每顿饭也只敢吃10元左右的，而被骗走的14万，正是他近4年里省吃俭用存下的养老钱。

发现被骗后，郭先生迅速向当地公安报警。记者了解到，其被骗的14万元中，有7000余元已被用于直播打赏；其余13万元则被逐层转移至其他账户，追回面临现实困难。

▲“快手好友”假冒客服的账号截图 受访者供图

回忆被骗经过：

7小时内3次起疑，又3次放下戒备

10月3日上午，正在快手平台刷视频的郭先生突然接到一名快手好友的语音来电，对方自称“快手官方客服”。

“你的账号误开了每月自动扣费2000元的直播会员，按照我们的要求操作，能保护你的银行卡不被扣费。”电话那头的“客服人员”如是通知郭先生。

郭先生告诉红星新闻，平日里他的确有在快手看直播的习惯，且加之平时对操作智能手机并不熟悉：“所以我一时半会也没反应过来，觉得自己万一真的误触了呢？”

于是，郭先生将信将疑地开始按电话那头的指引操作手机。在浏览器中输入一段数字域名，随即进入名为“快手会员中心”的网页。

“起初我是有些怀疑的，但看到链接弹出的网页感觉和快手官方的差不多，所以我的顾虑也第一次被消除。”郭先生说。红星新闻记者注意到，目前该链接已无法再打开。另根据荔枝新闻此前报道画面，该网址页面截图显示为“快手支付·账户安全保障”，且盗用了快手官方标识。

▲假冒客服人员发来的链接，点开显示为仿冒快手平台制作的网页 图据荔枝新闻

尽管看到了带有快手标识的网页，但郭先生仍没有彻底信任对方。不过，对方接下来的骗术，第二次让郭先生放下了防备。

按照电话对面的指令，郭先生在网址上输入个人信息，但很快他的手机便黑屏无法操作，同时弹出“银联对接中”的提示。此时，郭先生仍能和对方保持通话：“看到黑屏我很着急让对方赶紧恢复。但他们说现在就是在保护我的银行卡，以后卡里的钱就不会少了。”

很快，郭先生的手机得以短暂恢复，但他发现屏幕里无故多出四个“手机银行”App。为此，对方解释称，这是为了保护其银行卡。

此时，郭先生对对方身份第三次产生质疑，不过很快又放下戒备。

电话里，“客服人员”要求郭先生将存在微信零钱里的4000元，提现至刚下载的“中国银行”APP中。郭先生告诉红星新闻：“我也怀疑为什么要把钱提现，但对方解释说不是真的要转钱，我只需输入密码但不点确认，钱就不会少。”

郭先生按照对方的指示完成了操作，也看到微信零钱里的4000余额分文不少。

随即，“客服”告知郭先生，为进一步做好财产保全，需以他的名义办理新银行卡，并将其关联手机里的4张银行卡以及微信钱包中的余额，都转移到新银行卡中进行监管保护。

于是，郭先生远程配合对方，通过一系列人脸识别、指纹验证、上传身份证等操作，最终将几乎所有存款都转移到了新“银行卡”里。

“几乎是从上午11点一直搞到傍晚6点。”郭先生告诉红星新闻，近7个小时的远程“保护财产”结束后，他的手机屏幕才从黑屏恢复正常。可当郭先生查询账户却发现，自己14万元积蓄已悉数被转空。他这时恍然大悟：“原来这个所谓的客服是骗子！”

当事人：

为攒钱住10元旅店，吃10元的快餐

对于被骗走的14万元，郭先生告诉红星新闻：“这几乎是我所有积蓄，也是我的养老钱。”

这14万存款来得并不容易。现年55岁的郭先生只有小学文凭，常年奔波在不同工地，以打零工为生。他告诉红星新闻，在工地做活一天大约能挣160元，为攒下钱来他也尽力压缩花销成本，每餐靠10元的快餐充饥：“找活儿期间住在旅店，馒头配咸菜也能对付一餐。”郭先生说。

在接到诈骗电话时，他正租住在工地附近的10元/天的民房旅店内：“就是一间20平方米的房间要住6个人，床几乎占了全部空间。”

▲郭先生租住的房屋 受访者供图

女儿前些年患病，也让他的经济压力倍增。据郭先生回忆，二十多年前，他与妻子离婚后便独自抚养女儿。不幸的是，前些年女儿16岁时被确诊精神类疾病，需定期检查长期服药。

2024年，女儿不幸去世，他也更努力地找活儿干，只为给自己存一笔养老钱。

而被骗取的14万，正是他近4年在外务工存下的养老钱。

办案民警：

7000元被用于打赏，剩余的追回难度大

14万余额消失后，郭先生立刻向当地公安报警。据其向红星新闻记者提供的由南京市公安局雨花台分局出具的《立案告知单》显示：该局已于2025年10月4日正式对其被骗一案立案侦查，办案单位为雨花台分局刑警大队第四责任区中队。

▲立案告知单 受访者供图

就此，红星新闻记者也在12月15日下午致电南京市公安局雨花台分局，一名接线工作人员回应称：“案件没有公开，需向领导汇报才能给予记者答复。”同时，记者也以郭先生家属身份联系上该案一名办案民警，对方表示：“已向快手平台发出调令，平台反馈其中7000余元已被用于直播打赏，无法追回。其余13万元资金则被逐层转移至其他账户。”该办案民警指出，目前案件仍在办理中，但“追回难度很大”。

快手平台客服：

已对涉案收款账户作出限制处理

郭先生称，此前并未将银行卡关联快手账号，系假冒客服人员在行骗过程中强行关联。

郭先生也致电快手平台官方客服核实。据郭先生提供的其与快手平台客服录音，客服明确表示，平台工作人员不会主动联系用户，除非用户反映问题需客服回访。

至于被骗的欠款能否追回？15日下午红星新闻记者致电快手平台客服，一名接线人员回复称：“已对（涉案）收款账户作出限制处理，但后续进展客服无权限查询告知。”记者也同步搜索该假冒人员账号发现，目前该账号确已被快手平台封禁。

红星新闻记者 杨雨奇 实习生 何雯文

编辑 包程立

审核 官莉