山东移动菏泽巨野分公司：筑牢反诈防线，守护万家安宁

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 曹嘉

近年来固话诈骗案件频发，手段不断翻新，严重威胁人民群众财产安全与社会和谐稳定。山东移动菏泽巨野分公司（以下简称“巨野移动”）积极践行央企社会责任，将防范固话诈骗作为服务民生、保护客户权益的重要战场，主动作为，精准施策，全力构筑一道坚实可靠的反诈“防火墙”。

宣传先行，提升全民“免疫力”。巨野移动深知，防范诈骗的关键在于提升公众的识别与防范意识。公司组织一线人员走进社区、村镇，开展“防诈知识进万家”主题活动。通过设立宣传台、发放手册、举办微讲座等形式，用通俗易懂的语言揭露“冒充公检法”“保健品推销”“中奖诈骗”等常见骗局。特别针对老年人群体，客户经理和装维工程师上门服务时，主动进行点对点提醒，讲解诈骗案例和识别技巧，帮助老年人守好“钱袋子”，将反诈宣传融入日常服务的每一个细节。

技术拦截，打造智慧“防护网”。除了“人防”，更依托“技防”。巨野移动充分发挥通信技术优势，配合公安机关，加强固话可疑呼叫的监测与分析。通过对高频呼叫、异常号码等数据模型的建立与优化，系统能够自动识别并预警潜在诈骗风险。对于已被核实的涉诈号码，迅速采取关停、拦截等措施，从源头切断诈骗信息传播渠道。同时，公司积极探索向用户提供免费的“防骚扰”“诈骗电话提醒”等增值服务选项，为用户尤其是老年用户提供多一层智能防护。

警企联动，构建协同“阻击阵线”。打击电信诈骗是一项系统工程。巨野移动与巨野县公安局建立了高效紧密的警企联动机制。设立专人专岗，7×24小时配合警方进行涉案号码的快速查询、关停和证据调取。定期召开联席会议，共享新型诈骗手法信息，共同研判形势，优化反制策略。在营业厅，一线人员均接受过反诈专项培训，能够敏锐察觉异常开卡、异常通话行为，及时向警方提供线索，成为活跃在反诈前沿的“哨兵”。

暖心服务，筑牢亲情“提醒线”。针对子女不在身边的独居老人，巨野移动推出“亲情守护”特色服务。在征得用户同意后，为老人的固话设置“亲情号码短号速拨”，帮助老人设置一键呼叫子女、存贮辖区派出所电话等，并将异常通话（如长时间与陌生高频号码通话）情况，通过短信方式温馨提醒其紧急联系人，用暖心服务织密安全守护网。

通信安全无小事，反诈防骗系民生。巨野移动将持续深化防范固话诈骗的各项工作，不断升级技术手段，优化服务流程，强化宣传引导，与社会各界携手，全力守护好人民群众的通信安全与财产安全，为构建平安巨野、和谐家园贡献移动力量。