IXDC专访 | 微软资深产品体验设计师范雨楠：AI包容设计以人文温度重塑技术价值

随着 AI 技术在交互设计领域的深度应用，如何依托实践经验让 AI 包容性设计更好覆盖显性与隐性障碍、突破 “技术门槛” 带来的使用鸿沟，同时助力设计师构建 “懂人文 + 通技术 + 善沟通” 的复合能力以应对智能时代的公平性挑战，成为行业发展的关键命题。

IXDC 有幸采访到微软资深产品体验设计师范雨楠，他就自身参与微软黑客马拉松等项目所积累的创新思维对 AI 包容性设计的赋能价值、AI 发展中面临的认知偏差与包容性缺失挑战、“以人为本”理念重塑 AI 设计行业标准的探索方向，以及 AI 接管执行后设计师需坚守的核心责任与成长路径等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您认为面对 AI 包容性设计最迫切需要扩展的原则是什么？

范雨楠：AI 会给交互带来很多新变化，也会产生新的阻碍。比如现在刷小红书时，有人会分享大量 “AI 提示词”，想要达到理想效果，用户可能需要学习、抄袭这些提示词才能实现。我认为这是对交互设计的新挑战，一个好的设计应该帮助用户自主发现使用方法，而无需依赖口口相传的技巧。所以，AI 包容性设计最迫切需要扩展的原则，是降低用户使用门槛，让不同认知水平、不同背景的用户都能轻松驾驭 AI 功能，无需额外学习复杂操作就能获得所需效果。

IXDC：AI 的哪些翻车案例，您认为最暴露其内在的不包容性？

范雨楠：有一个非常典型的例子，AI 发展初期，图像识别无法区分黑人和猩猩，这是一个极具敏感性的问题，充分暴露了其内在的不包容性。后来这个问题得到解决，但又出现了无法区分小狗和小猫的情况 —— 这类识别偏差在早期图像识别中频繁发生。不过值得肯定的是，AI 一直在进步，现在已经能实现猫狗拟人化跳舞等复杂场景的呈现。我觉得这些翻车案例更像是 AI 发展过程中的学习经历，是积累经验、完善包容性的必经之路。

IXDC：您觉得设计师如何具体将包容注入 AI 的生成逻辑，而不只是事后补救？

范雨楠：包容性设计需要关注两类障碍：一类是容易识别的显性障碍，比如听觉、视觉障碍，或是语言表达能力的差异；另一类是难以发现的隐性障碍，比如阅读障碍（ADHD 相关的认知差异）、心理健康状况导致的状态波动等，这些都会影响用户与 AI、与他人的互动。AI 常被称赞 “说话好听、沟通舒服”，但这背后也反映出部分人在自我表达上的欠缺。作为设计师，AI 只是工具，我们不能只停留在优化 AI 的表达上，更要利用 AI 鼓励人们更好地表达自己、促进人与人之间的真实连接。具体来说，就是在设计 AI 生成逻辑时，提前考虑不同用户的表达习惯、认知特点，比如为有阅读障碍的用户提供语音交互、简化文本输出；为表达能力较弱的用户提供引导式输入，让 AI 成为桥梁，而非替代人与人的沟通，这样才能将包容真正注入 AI 核心，而非事后补救。

IXDC：您理想中由包容性 AI 赋能的高效协作是怎样的画面？

范雨楠：我认为 AI 和我们现在使用的工具本质上是一样的，最终使命是帮助人们连接彼此、完成任务。所以理想中的高效协作画面，是 AI “隐形存在”—— 在用户需要时发挥作用，完成任务后就 “用完即走”，不额外占用用户精力，也不干扰人与人之间的核心互动。我个人不太喜欢与 AI 有过多情感交流，因为知道这些情感表达背后是工程师的代码和算法训练的结果，并非真实的情感共鸣。高效的协作应该以人的需求为核心，AI 只是无缝衔接的辅助工具，让人们能更专注于彼此的协作与任务本身。

IXDC：当 AI 负责执行时，设计师的核心责任将如何重新定义？

范雨楠：设计师的核心责任会被重新定义，且变得更加重要。在商业设计中，商业价值往往被放在首位，而设计师是公司里为数不多真正为用户体验着想的群体。包容性设计更是给设计师赋予了新的使命 —— 我们现在代表的是人类对产品的真实感受。大部分公司里，设计师都是最在意用户体验的群体，无论是 AI 还是未来的新技术，都应该由设计师牵头为用户发声。所以，当 AI 接管执行层面的工作后，设计师的核心责任不再是单纯的执行落地，而是成为用户利益的代言人，把控产品的包容性与人文关怀，确保技术发展不偏离 “以人为本” 的核心。

IXDC：微软黑客马拉松的创新经历给您对抗技术偏见带来的最大启发是什么？

范雨楠：微软黑客马拉松的经历让我明白，技术偏见的根源不在于 AI 或技术本身，而在于人。有些黑客马拉松项目因为有创意想法而被关注，但背后的研发者、决策者如果本身更在意效率和产出，而非人的需求与感受，就依然会产生技术偏见。作为设计师，我们一方面通过产品服务用户；另一方面，在与销售、产品经理、研发、企业管理者等伙伴合作时，还扮演着 “教育者” 的角色。设计师看待产品体验往往更具长期视角，有自己的愿景，但不能只停留在 “强调价值却让人听不懂” 的层面，而要像传教士一样，把包容性、用户体验的重要性掰开揉碎，用每个角色都能理解的语言传递出去。管理和影响利益相关者，让大家都树立 “以人为本” 的理念，才是对抗技术偏见的关键。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对 IXDC 的祝福寄语

范雨楠：这次参会体验特别棒！疫情期间我曾参加过一次 IXDC 的线上分享，我是 ENTJ 型人格，最怕分享时 “话掉地上”，缺乏互动感。而这次线下参会，我原本预期自己的包容性设计工作坊最多有 10 人参加 —— 毕竟包容性设计不是热门话题，但实际到场有 45 人，实到人数甚至超过应到人数，还有不少人主动旁听。线下交流让我深刻感受到人与人之间互动的魅力，很喜欢这次 IXDC 的参会经历，自己收获满满，也希望大家能有所启发。祝福 IXDC 越办越好，持续为设计从业者搭建优质的交流平台，让更多小众却有价值的设计理念被看见、被传播，汇聚更多关注人文关怀与包容性的设计力量。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

点这里，查看完整访谈视频！