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今天给车“年检”,体验很好。
交上费用后,就在客户等待室里坐着,服务人员给倒上茶水,面前摆着薄荷糖,提供手机充电,提供免费WIFI,其他一切都不用管了,让人体验到被服务的感觉。等“年检”完成,就通知领取年检证明,把车开走就行了。
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我称赞检车的服务真好,服务人员态度和蔼地说:宾馆式服务。
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我好几年没来办“年检”了,一来是没工夫,根本原因是犯怵,头痛来回跑流程,还被工作人员训斥,搞得提心吊胆,体验很不好。所以,就把这个难题交给妻子去办了,今年妻子不在家,我只有硬着头皮自己去“年检”,没想到规矩居然都变了,一切都变了,服务态度巨变,流程巨变,倒了个个儿。
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不知道从什么时候开始变的,变化的原因,应该是跟市场竞争有关系,过去只有那么一两家办车辆“年检”,搞得像个垄断行业似的,牛气的很,手续繁琐,态度还不好,费用也高,都忘了自己是个服务行业了。现在搞汽车年检的公司到处都是,引入竞争机制了,到处找客户了,我就是在物业群里看到广告联系年检的,没想到感觉还不错。
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市场竞争是个好东西,能改变许多东西,能让许多人找到自己的定位,但不要过度竞争,不要无序竞争,不要恶性竞争。
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