内蒙
在呼伦贝尔市阿荣旗非诉中心调解室的玻璃窗上，贴着一张泛黄的便利贴，上面是婚姻家庭纠纷调解员柳萌写的“慢慢来，心会暖”。从事婚姻家庭纠纷调解工作五年，这位总带着浅浅笑意的调解员，成了居民口中“家里有事先找小柳”的定心丸。她的调解笔记里，记着一百多个家庭的故事，每个故事背后，都藏着她当“灭火器”“解铃人”“守护神”的点滴付出。
做及时的“灭火器”，在怒火里抢出理智
2024年深秋的一个午后，调解室的门被撞得震天响。赵大哥红着眼冲进屋，手里攥着撕碎的账单，妻子紧随其后，手里捏着被揉皱的工资条：“你敢说这钱花哪儿了？”
柳萌没急着问话，她拉过两把椅子说：“坐下来先喝口水，慢慢说，再大的事，也得等气顺了才能说清。”
赵大哥闷头喝水，妻子却越说越激动，原来赵大哥偷偷拿了两万块给老家堂弟，没跟妻子商量。“他眼里根本没这个家！”妻子的声音带着哭腔。柳萌轻轻拍了拍她的手背：“你是气他不跟你商量，还是心疼这钱？”妻子愣了愣：“我是气他把我当外人……”
柳萌转头问赵大哥时，他叹了口气：“我堂弟从小跟我亲，他妈住院急用钱，我总不能不管。”柳萌忽然笑了：“你俩都没说错，一个重情义，一个顾小家，就是这股子劲没往一处使。”她让赵大哥给妻子讲讲堂弟家的难处，又让妻子说说家里的开支计划，说着说着，妻子的眼泪停了，赵大哥也红了脸：“是我太急了，该先跟你商量的。”
临走时，妻子把黏好的工资条塞进包里，赵大哥手里攥着柳萌给的“家庭沟通小贴士”，上面写着：“重要的不是钱，是让对方知道‘我心里有你’！”
做贴心的“解铃人”，在乱麻里找出线头
有一家的婆媳矛盾，曾让社区主任都头疼。儿媳小秦总说婆婆王阿姨“太强势”：炒菜放多少盐要管，给孩子穿几件衣服要管，就连周末回娘家，都要念叨“嫁出去的姑娘别总往娘家跑”。小秦憋了半年，终于在婆婆扔掉她买的进口奶粉时爆发了。
柳萌没忙着劝和，先去她们家待了两个下午。她发现婆婆每天早上五点就起床给小秦做早饭，晚上等小秦下班后才会热菜；而小秦总在下班后给婆婆买爱吃的软糕。
“王阿姨，您这菜炒得真香，小秦有口福了。”一次吃饭时，柳萌突然说。王阿姨笑了：“她上班累，我闲着也是闲着。”柳萌又转头对小秦说：“你上次买的软糕，王阿姨舍不得吃，给你留着呢。”小秦愣住了，低头看见桌角的糕点盒，封得严严实实。
第二次调解，柳萌带了个笔记本，上面记着王阿姨的话：“我就是怕她年轻不懂事，想多帮衬点，可她总嫌我烦。”也记着小秦的话：“我知道她辛苦，可她那样，我总觉得喘不过气。”
“其实你们都在为对方着想，就是把‘关心’包得太硬了。”柳萌给王阿姨出主意：“下次想提建议，先夸夸小秦，比如‘你买的奶粉也挺好，就是孩子肠胃弱，咱们试试国产的？’”又对小秦说：“每天跟婆婆说句‘今天辛苦您了’，比啥都管用。”
一周后，小秦发来微信：“柳姐，今天婆婆让我教她用智能手机，说想跟我妈视频问好呢！”
做坚定的“守护神”，在寒冬里焐热人心
最让柳萌牵挂的，是前年冬天的陈家。陈大哥和陈大姐结婚十五年，因为陈大哥常年在外打工，两人聚少离多，渐渐没了话。陈大姐说“日子过成了搭伙”，陈大哥说“她根本不懂我在外的难”，连十三岁的女儿都变得沉默寡言，成绩一落千丈。
第一次调解，两人隔着桌子坐，谁也不看谁。柳萌没提“离”或“合”，只问女儿的事。陈大姐眼圈红了：“孩子上次家长会都不让我去，说‘你们都不管我’。”陈大哥别过脸，手指在桌沿上摩挲。
接下来的三个月，柳萌成了陈家的“常客”。她带陈大姐去参加社区的手工课，让她说说心里的委屈；又给陈大哥打视频，让他看看女儿画的画——画里有个模糊的男人背影，旁边写着“爸爸什么时候回家”。
春节前，柳萌组织了一场“家庭故事会”，让陈大哥讲讲工地上的事，陈大姐说说家里的琐事。讲到陈大哥曾为了省钱，在工地啃了一个月馒头，陈大姐突然哭了：“我总以为你在外风光……”陈大哥握住她的手：“我怕你担心，没敢说。”
那天离开时，柳萌看见陈家窗台上摆着一家三口的合照，是刚拍的。陈家女儿给她发来微信：“柳阿姨，我爸妈今天一起送我上学了！”
五年里，柳萌的调解笔记写满了六本，里面夹着居民送的感谢信、孩子画的画，还有她自己写的“调解心得”：“家不是讲理的地方，是讲爱的地方。”就像那张贴在玻璃窗上的便利贴，她用耐心当胶水，把一个个濒临破碎的家，重新调合成温暖的模样！
阿荣旗非诉纠纷调处中心婚姻家庭纠纷调解室地址：呼伦贝尔市阿荣旗综治中心
来源：内蒙古自治区妇联权益部
供稿：孙娟
编辑：刘海林
审核：赵琳
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