问答精准率94.3%，“深小i”成全国首批认证政务智能体

在2025“人工智能+”产业生态大会上，中国信通院公布首批通过中国信通院泰尔实验室、多模态超级智能安全北京市重点实验室效能评估的政务服务智能体名单。深圳市AI政务助手——“深小i”成功入选，成为全国首批获得该权威认证的7个政务智能体之一。

“深小i”是由深圳市政务和数据局在人工智能大背景下，面向公众推出的实用型政务服务大模型应用服务。于今年2月22日在“i深圳”App上线运行，旨在为企业和群众提供便捷服务，为工作人员提供高效辅助。“深小i”在相关性能指标上表现优秀，政务问题应答率97.7%，问答精准率94.3%，在政务服务智能化领域的综合能力居于行业领先水平。

深圳市政务服务和数据管理局相关负责人介绍称，目前，“深小i”已上线智能问答、边聊边办、智能辅助申报、进度查询、政策服务、智能投诉、“智能+人工”协同等七大应用场景，构建起覆盖全周期、全流程的“AI＋政务服务”应用体系。

针对政务领域人工智能应用普遍存在的“答不准、易跑偏、有风险、成本高”难题，团队经过集中攻关和200多次的持续迭代，打造出全市统一的政务智能技术架构，研发了一系列创新技术和工程模式。创新“通专结合”多智能体协同弹性调度技术，让推理更精准、成本最优化；首创三维认知图谱技术，基于“主体－意图－情形”，建成覆盖7大高频政务服务领域、1900余个意图、超400万字的政务知识图谱体系；创新安全与问答模型解耦部署，建立“输入拦截－模型约束－输出审核”三层安全风控体系；提升动态问答模板技术，动态生成调用答案模板，在保障答案稳定减少波动的基础上提升答案与问题的匹配度；探索复合式知识检索，精细化分层级检索，逐层深入，实现海量政务知识精准锚定

为降低成本、提升效益，“深小i”采用“市级统建、部门配置、分级赋能”建设模式，构建全市统一知识库，推动全市政务知识共建共用，上线能力开放平台，支持各区各部门敏捷开发、快速落地，目前已有21个单位参与协同推进全市一体化智能客服体系建设。加强与大湾区城市跨域协同，中山市移动政务平台已接入“深小i”相关服务。在成本控制方面，依托深圳市人工智能公共支撑平台，实现全市算力统一纳管与共享调度，通过国产算力和模型优化切换、算法优化、流程优化，实现算力消耗大幅降低、性能大幅提升，问答平均响应时间压缩至6—8秒。

上线运行以来，“深小i”已累计服务用户近百万，提供AI智能问答服务超400万次，近4000份调查问卷显示，用户满意度超93%。

采写：南都N视频记者陈荣梅