建行北京市分行孙跃：深耕“圈链群”特色服务模式，打破传统客群分层管理

北京商报讯（记者 岳品瑜 董晗萱）12月11日，由中外企业文化、北京商报社主办的2025年度北京商业品牌大会金融消费专题论坛在北京召开。在以普惠金融如何走出"红海"，助力"消费新蓝海"为主题的圆桌论坛环节，中国建设银行北京市分行信用卡部副总经理孙跃提到，建行北京市分行立足国有大行责任担当，依托"圈链群"特色服务模式及场景深耕、客群细分、科技赋能、政策联动、服务升级等多元金融手段，构建全方位产品供给体系，精准对接消费需求，有效推动消费潜力释放。

其中，一是紧跟国家政策，凝聚消费合力。深入落实国家扩大内需战略，结合消贷"国补"新政策，提供优质个人消费信贷服务，助力消费升级；搭建专项系统，客户可及时查看消费贷款及补贴情况。

二是场景化信贷创新，直击需求痛点。在大宗消费领域，紧扣汽车、家电以旧换新政策，推出专项分期贷款，降低居民大额消费压力；针对文旅等服务消费场景，推出随付贷产品，满足实时授信、消费分期需求；针对新兴消费场景推出一站式分期服务，打破传统信贷场景局限。

三是聚焦重点客群，定制专属产品。推出年轻品牌联名主题信用卡，配套兴趣类权益，契合场景化体验需求；为商旅人群打造整合航空里程、酒店、机场贵宾厅服务的信贷产品，匹配高频差旅场景；针对高净值客户实施动态额度管理，满足高额消费需求。

孙跃进一步表示，在消费新蓝海的场景拓展中，信用卡与个人消费贷款的主力客群需求呈现一些新特征，包括客群结构年轻化、高质化趋势显著："85后""90后"成为消费核心力量。该群体呈现"高学历、对新事物接受度高"等特点。

此外，以新生代年轻白领为主的线上线下融合消费客群消费习惯发生变化，开始由"追求线上支付的便捷性"向"线上比价、线下消费"模式转变。还有客群需求边界清晰化。如商旅人群聚焦航空里程、酒店、机场贵宾厅等差旅权益；家庭客群关注亲子、健康、教育等场景；高端客户需求则向财富管理、专属礼遇、健康医疗等综合服务延伸。

对此，孙跃提出了未来银行的创新实践与突围方向。一方面，深耕场景生态，构建"金融+生活"消费闭环。聚焦贴近市民生活的餐饮、购物、文旅、亲子、教育、家装、康养等场景，通过"建行生活"及"手机银行"App双轮驱动，持续发挥金融产品功能及权益优势，进一步激发城市消费活力。

另一方面，深化跨界合作，拓宽服务边界。持续与头部互联网平台的合作，联动电商平台提供"以旧换新+分期补贴"服务深化与新势力品牌、文旅机构、本地商户合作，以"促进电影消费"为例，推出"龙标电影信用卡"，配套"买一赠一"优惠权益，助力多元消费生态构建；同时，积极推动消费贷款场景拓展，围绕新型消费和特定客群优化服务流程，提供更为便捷高效的消费贷款产品服务。

孙跃还强调，建行北京市分行将在总行指导下继续升级运营模式，精准服务客群。打破传统客群分层管理，构建价值共同体生态圈、产业链供应链及产业集群、商业集群的"圈链群"特色服务模式，依托"大数据+数字化运营"持续提升服务能力，推动业务转型升级。