山东
近日，农行五莲兴莲支行网点迎来了一位行色匆匆的大哥。客服经理王雪奉正准备结束一天的工作，见到客户进门，他立即放下手中的物品，微笑起来：“您好，请问需要办理什么业务？”王经理亲切地询问道。大哥眉头紧锁，语气中带着焦虑：“我的银行卡今天无缘无故被扣了一笔钱，想来问问到底是什么原因。”“大哥您先别着急。”王经理耐心安抚着客户的情绪，“我帮您查一下交易明细，很快就能弄清楚。”
在王经理的耐心指导下，大哥打开手机银行，共同查询交易记录。经过仔细核对，终于发现那笔“神秘”扣款原来是某小说平台的会员自动续费。“我想起来了，之前确实开通了这个服务，时间一长就给忘了！”大哥恍然大悟。王经理不仅帮助客户理清了扣款缘由，还主动协助联系平台客服，确认扣款情况，并耐心指导大哥如何管理此类自动扣费服务。问题得到圆满解决，大哥紧锁的眉头终于舒展开来。“太感谢你了，小王！要不是你这么耐心帮我查清楚，我今晚肯定睡不好觉。”大哥连声道谢，带着满意的笑容离开了网点。
其实，这样温馨的场景在农行兴莲支行时有发生，工作人员始终秉持“客户至上”的服务理念，用专业和耐心守护每一位客户的资金安全，用真诚和热情温暖着这座城市的每一个黄昏。
通讯员 綦浩
来源：大众报业·半岛网
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