荣柏财富大厦门禁卡押金退费遇难题 市民持旧卡维权遭物业拒绝

半岛网讯 近日，有市民向半岛网记者报料，自己在荣柏财富大厦办公时办理的门禁卡，如今想退100元押金却陷入困境。即便手中持有印着物业Logo的门禁卡，这笔押金也迟迟没能拿回，市民与物业就退费凭证要求与责任归属问题产生了明显分歧。

该市民回忆，这张门禁卡是2018年在荣柏财富大厦办理的，当时缴纳了100元押金。后来，写字楼将门禁系统升级为人脸识别，原来的实体门禁卡慢慢就用不上了，他便把卡片收在了家里。直到近期整理物品时，他偶然翻出这张旧卡，于是向写字楼物业公司申请退还押金，不料遭到拒绝。

该市民表示，2023年他首次就退费事宜联系物业公司时，对方便以“这些卡作废了，有收据也不能退费”为由，直接拒绝了他的诉求。令人意外的是，时间来到2025年，该市民一位曾在荣柏财富大厦任职的同事，因办理离职清算相关办公事宜，整理个人物品时也翻出了当年办理的门禁卡，随即向物业公司提出退还100元押金的申请。然而此次物业的回应却更令人费解——直接称“没听说过门禁卡押金退费这回事”，彻底否认了相关退费业务的存在，这让该同事同样陷入退费僵局。先后两名曾在此办公的人员遭遇类似退费困境，且物业的回应前后矛盾，这也让该市民更加坚定了求助媒体的想法，希望借助媒体的介入推动问题得到妥善解决。

记者接到报料后，立刻拨通了荣柏财富大厦物业公司的电话。物业工作人员针对此事作出回应，称这张门禁卡确实已作废多年，当年负责办理门禁卡业务的同事都已离职，而且门禁系统经过多次更换，早年的办卡记录和押金收取记录都已无法查询。仅凭一张实体门禁卡，没办法核实该市民是否真的办理过业务、缴纳过押金，所以暂时无法为其办理退费手续。

同时，物业方面也给出了退费的前提条件：如果该市民能提供当年办理门禁卡时的押金收据，或者开具的发票，凭借这些有效凭证，物业可以为其办理退费。

对于物业的这个说法，该市民表示难以认同。他认为，这张门禁卡是荣柏财富大厦物业公司发放的，卡片上清楚印着物业的Logo，这就足以证明自己与物业公司曾存在门禁使用服务关系，物业理应履行退费义务。此外，他还提出，正规物业公司本就该妥善留存收款记录，不能以“记录丢失”为由推卸责任。目前他手里只有当时协助办卡人员的转账红包记录，希望物业能依据这份记录查询当年的收款信息，尽快帮自己办理退费。

从法律层面来看，门禁卡押金本质上属于预收款范畴。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，若未按约定提供，应按照消费者的要求退回预付款。不过该市民持有的转账记录，虽属于法定电子数据证据，但单独的转账记录只能证明有资金往来，还需结合其他佐证形成完整证据链，才能更有效地证明押金缴纳事实。另外，从行业常规来看，物业门禁卡发放登记表等记录的保存期限多为2年，这也可能是物业无法提供早年记录的客观原因。

截至发稿前，双方就退费事宜仍未达成一致。后续，半岛网记者将持续关注事件的最新进展。

来源：大众报业·半岛网