东营市立儿童医院：从一米视角到全周期智能关爱的医院实践

近年来，随着社会对儿童健康关注度的不断提升，儿童医疗服务的理念与模式正经历深刻变革。东营市立儿童医院紧扣时代需求，以“儿童为本、儿童优先”为核心导向，创新性地推进从“一米视角”到“全周期智能关爱”的理念升级，通过童趣化环境营造、全流程服务优化、全周期健康守护、专科能力提升及多元社会联动，为儿童提供有温度、高品质、更安全的医疗保健服务，成功打造出独具特色的儿童友好型医院新范本，为区域儿童健康事业发展注入强劲动力。

一米视角：从空间到服务的儿童本位革命

儿童就医，常常伴随着恐惧、焦虑与不适。东营市立儿童医院从儿童视角出发，通过空间重构、环境美化与流程优化，构建起兼具安全性、便捷性与趣味性的就医场景，让医疗服务更有温度。

走进东营市立儿童医院2500㎡的独立儿科大楼，仿佛踏入一个奇幻的儿童乐园，潜入海洋、漫步草原、翱翔天空、穿越太空等主题场景随楼层依次铺展，瞬间消解了传统医院的严肃与冰冷。

医院秉持“环境疗法”理念，以“一米视角”为设计核心，将童趣元素深度融入各个诊疗区域：门诊大厅采用海洋馆风格装修，电视循环播放孩子们喜爱的动画片；儿童保健区运用明快丰富的色彩搭配，营造温馨愉悦的氛围；输液区专门安装了益智玩具，各楼层还嵌入了游乐设施、24小时借阅书柜及阅读角，让孩子们在就医过程中也能感受到乐趣，有效缓解了就医焦虑。

为减少患儿及家长的就医奔波，医院对儿科相关科室进行整合优化，在一楼集中布局儿科急诊、普通诊室、检验、影像、药房等核心科室，打造“一站式”诊疗中心，实现从就诊、检查到取药的全流程便捷服务。同时，医院推行科学的分区与分层管理模式，儿童保健与疾病诊疗区域分楼层设置并配备专属独立通道，一楼为门诊区域，二楼设儿童保健与康复区，三楼为妇孺国医堂，四至五楼为普通病区，六楼为重症监护区，既有效避免了院内交叉感染，又充分保障了儿童及家长的隐私权益，“妈妈小屋”“青少年心理专用咨询室”等特色空间的设立，更彰显了医院对特殊需求的细致考量。

在服务效率提升方面，医院线上线下双管齐下，推出多项便民举措。线上大力推广预约挂号、在线缴费、报告查询等服务，让家长足不出户就能办理多项就医手续；线下落实“一号管七天”举措，根据就诊高峰动态设置潮汐门诊、便民门诊，推行诊前化验服务，有效缩短了诊疗等待时间。值得一提的是，医院率先推行的家庭共济“刷脸支付”服务，无需医保卡、医保码，家长通过“双眼扫描”即可完成支付，日均刷脸次数稳居全省第一，极大提升了缴费便捷度。针对急危重症患儿，医院实行“优先救治、后补手续”的绿色通道模式，在原有新生儿重症监护室（NICU）、3个儿科病区的基础上增设儿童重症监护室（PICU）病房，建立起普通患儿到危重症患儿的转介机制，形成从新生儿到儿童重症的完整救治闭环，显著提升了急危重症患儿的抢救成功率。

全周期关爱：编织从生理到心理的健康守护网

作为山东省儿童早期发展基地，东营市立儿童医院儿童保健科打破传统儿童医疗服务的年龄局限，将服务人群从0-6岁拓展至0-18岁，依托医院成人科室的优质医疗资源，搭建起覆盖“全生命周期”的健康守护链，实现从新生儿筛查、儿童疾病防治到青春期保健、成人健康管理的全阶段无缝衔接。其中，儿童生长发育科主动联动妇科、男性生殖科、泌尿外科等科室，针对不同年龄段儿童的生长发育需求，制定个性化、连续性的健康服务方案，为儿童的健康成长保驾护航。

在关注儿童生理健康的同时，医院高度重视儿童心理健康，将心理发展评估与指导全面融入各成长阶段，构建起分层分类的心理防护体系。针对0-3岁儿童，开展发育行为早期识别与养育照护指导，助力家长及时发现孩子的发育异常；针对3-6岁儿童，联动幼儿园开展社交情绪小组干预活动，培养孩子良好的社交能力与情绪管理能力；针对6-18岁儿童，重点提供学习支持、青春期保健及心理诊疗服务，为面临学业压力、青春期困惑的青少年提供专业疏导。同时，医院开设沙盘游戏、团体治疗等特色疗愈项目，为需要专业干预的儿童提供科学有效的心理支持；针对贫困残疾儿童家长开展心理团体辅导，全方位守护特殊儿童家庭的心理健康。

信息化建设为全周期关爱插上了智慧的翅膀，让儿童健康管理更精准、更高效。医院依托区域妇幼信息平台，专门搭建儿童健康专栏，配套上线儿童保健管理系统，实现检查结果线上查询、健康数据动态监测、成长发育数据分析等多项功能。家长通过手机端即可获取孩子的PDF版健康报告，清晰掌握孩子的生长发育情况；医院则基于平台积累的大数据，为儿童开展持续性、精准化的健康管理服务，提前预判潜在健康风险，真正做到了“看见成长每一步，预见健康每一程”，将健康管理从被动治疗转向主动干预和科学预测。

拓宽服务边界：构建医院-家庭-社会的协同网络

打造儿童友好型医院，非一院之力可成。东营市立儿童医院积极向外延伸，致力于构建一个融合医疗专业、家庭监护与社会支持的强大协同网络。

专科能力是医院发展的核心竞争力，也是保障儿童医疗质量的关键。东营市立儿童医院深耕儿科专科建设，在原有新生儿、呼吸、消化等多个亚专科的基础上，不断拓展专科领域、提升专科水平。其中，新生儿科获评省级新生儿保健特色专科，呼吸科成为东营市精品专科，儿童康复科顺利通过全国孤独症服务达标单位认证。为填补区域专科诊疗空白，医院先后增设儿童青少年过敏性疾病诊疗中心、儿童支气管镜中心、脑电中心、青少年生长发育研究中心（国家级分中心），进一步提升了专科疾病的救治能力，让本地儿童在家门口就能享受高质量的专科医疗服务。

医院积极推行中西医协同诊疗模式，依托妇孺国医堂开设儿童中医科，常态化开展小儿推拿、中药贴敷、耳穴压豆等中医“治未病”适宜技术，为儿童提供绿色、温和的治疗与保健服务。同时，建立中医师儿科病房常态化查房机制，针对疑难病症推行中西医联合诊疗，充分发挥中西医各自优势，为儿童健康筑牢双重防线。针对复杂疑难病例，医院实行院内多学科会诊（MDT）常态化制度，对于院内难以解决的复杂病例，通过预约开展院外远程MDT，打破科室与地域壁垒，汇聚优质医疗资源，显著提升了疑难病症的救治率。

为让儿童友好理念延伸至更广阔的领域，医院积极构建“医院-家庭-社区”协同支持网络，通过医校联动、社区服务、特殊群体帮扶等多种形式，延伸服务内涵。在医校联动方面，医院每年组织50余次亲子工作坊，开展覆盖2000人次的学校健康主题活动，走进中小学校及幼儿园开展“防控流感 守护健康”等专题宣讲，捐赠健康物资，助力校园落实疾病防控措施，筑牢儿童群体健康防线。在家庭与社区服务方面，医院以家庭为单位开展“大手拉小手”亲子健康体重自我管理活动，强化家庭的健康监护责任；定期举办大型义诊活动，将优质医疗服务延伸至社区，方便群众就医。针对残疾儿童这一特殊群体，医院提供“规范化诊疗+家庭化参与+社会化融合”的全方位服务，通过开展趣味手工、家庭包粽子、户外踏春等活动，既保障了残疾儿童的康复效果，又给予他们充分的文化包容与身份认同，助力他们更好地融入社会。

展望未来，东营市立儿童医院将继续深化儿童友好理念，不断完善服务体系，开通院前咨询服务，升级院中适童设施，建立院后专属随访与康复指导体系。同时，医院将制定儿童友好量化指标，定期开展满意度调研，拓展儿童参与机制，努力打造更温暖、更高效、更有利于促进儿童发展的儿童友好型医院，为区域儿童健康事业发展贡献更大力量。（大众新闻记者 吕增霞 通讯员 李扬 李国程）