国网潍坊供电公司：“技术+管理”双轮驱动 打造高标准供电服务新示范

12月3日，国网潍坊供电公司固堤供电所网格经理孙立富收到短信，得知坫后村王新民家停电。随后，他立即联系客户并上门处理。“我在家刚停电不到五分钟，还没来得及报修，就接到孙师傅的电话了，跟我说知道家里停电了，马上过来看看。”王新民对供电抢修响应速度点赞。

让客户不停电、少停电，一直都是供电基层班所的核心业务之一。近年来，国网潍坊供电公司深化技术创新，依托自主构建的“数字驾驶舱”，研发主动抢修应用，系统自动抓取电表停电数据，并通过短信发送至网格经理手机，实现由“被动报修”向“主动服务”的升级转变。

“目前，主动抢修应用已经覆盖到了我们公司全部供电所和网格经理，故障处置效率和客户用电体验都得到了显著提升，极大便利了我们日常工作。”该公司高里供电所七级职员徐雷明说。

除了主动抢修应用，迎峰度夏期间，国网潍坊供电公司通过“数字驾驶舱”负荷监测分析功能，对暂未改造接收的老旧小区用电负荷进行24小时监测分析，累计预警重过载等隐患1240处，依托人工智能大模型，创新研发全渠道工单智能预警分析应用，更快发现工单背后的深层次问题，提升供电服务水平。

在技术赋能的同时，国网潍坊供电公司还通过创新管理机制和管理方法，推动保供、服务等重点工作更好落地。在潍坊寒亭中国食品谷总部基地，开元供电所网格经理张少杰主动上门，了解客户用电需求，协助排查安全隐患。迎峰度夏以来，张少杰已对辖区电力网格内3000余户高低压客户开展两轮次隐患排查，在他的服务区域内，客户报修工单数量压降了40%。

“我们积极落实“工单驱动”模式试点要求，依托供电所综合业务数字化平台，制定了‘工作量＋绩效＋技能’的薪酬分配制度，像保供抢修、老旧小区改造以及工单压降等重难点工作，我们都是按照相应工单处理的“量质效”，精准分配到每一名网格经理，真正实现干多干少不一样、干好干孬不一样”。国网潍坊市寒亭区供电公司开元（食品谷）供电所所长张涛涛说。

在良好管理机制的驱动下，国网潍坊市寒亭区供电公司开元供电所配网联络率、配网自动化标准化配置率、配网主线绝缘化率实现三个100%，连续5年实现服务“零投诉”。

“我们构建了‘1222’体系，通过创新技术手段和管理手段，聚力打造高标准供电服务新示范，售电量在全省保持领先，意见工单连续3年压降超过30%。”国网潍坊供电公司副总经济师兼市场营销部主任林勇说。

来源：中国日报网