“最快女护士”事件的舆情危机处理，福建医大一院做对了哪三步？

一名护士在马拉松赛场上“带血夺冠”，却在采访中泪洒镜头，公开向医院“喊话”。一时间，舆论如潮，同情与争议齐飞。而处于风暴中心的福建医科大学第一医院，却选择了沉默。三个月后，一纸处分通知悄然流出，再次引发全网关注。在这起“最快女护士”事件中，医院究竟做对了什么？

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医院最初为何选择“不发声”？

首先，这并不是一个孤立事件，而应该将其与今年8月份发生的张水华吐槽医院事件放在一起看。

8月31日，被称为“最快女护士”的福建医科大学附属第一医院护士张水华在2025哈尔滨马拉松比赛中带血夺冠，赛后其接受采访时哭诉“望领导支持其调休跑马拉松”的视频引发讨论。

想必院方都看到了，但当时并没有公开发声。为什么不发声？因为怎么说都不合适。说支持她，那其他护士怎么想？说不支持她，那医院会被扣上打压职工个人爱好的帽子。而且相信那时院方是完全懵的状态，张水华在调班过程中到底遇到了什么，需要时间去调查。所以，当时院领导在接受媒体采访时，只说了一句话：在不影响工作的情况下，医院鼓励员工发展兴趣爱好。

更何况，几天之后，面对舆论，张水华做了一个公开发声，表示“目前正在跟医院相关方进行沟通，医院各级领导也给予我充分的支持。我也会一如既往，以做好自己的本职工作为先”。话都说到这份上了，那就静观后效吧。

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从“重点关注”到“果断处理”

经过了张水华吐槽事件，最被动的是福建医科大学附属第一医院。事后肯定要反思，要调查。反思的是，在实际工作中，是不是因为工作原因耽搁了员工发展自己的兴趣爱好，二者该如何平衡？调查的是，张水华的领导或同事，是不是在调休中给她穿小鞋，让她怨气如此之大？

那么经过反思和调查，张水华肯定已经被当作重点关注对象了。事情发展到这里，只要张水华说到做到，处理好工作与爱好的关系，也不会有谁刻意为难她。可就在这样的风口浪尖，张水华依然我行我素。或许在她的认知里，她的“本职工作”就是跑马吧。既然如此，院方也就不必顾及面子了。

经过三个月调查，院方发现张水华存在两个问题，一个是违规兼职取酬，一个是以虚假理由获取调休。

于是，医院做出了内部通报，指出其违反了《福建医科大学附属第一医院职工兼职管理办法》和《事业单位聘用合同》的相关条款。也就是网上流传的那份内部文件，后来经媒体证实，是真实存在的。

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一份“不完整”的情况说明

院方为什么必须公开发声？就是因为那份流出的内部文件。

12月9日晚，一份福建医科大学附属第一医院的内部通报在网上流传，文件标题是《福建医科大学附属第一医院关于对张水华的处理决定》。

12月10日11：50，福建医科大学附属第一医院在其官网发布“情况说明”，对此事进行了回应。

可见，院方的反应非常之快，与张水华吐槽时截然不同。

一方面是证据确凿，依据清楚；另一方面是这情况在意料之中，甚至这份说明早就准备好了。

有网友可能会有疑问，这份文件是怎么流出来的，是不是应该追究相关人员的责任？第一，这并不是什么机密绝密文件，不涉及国家和社会安全；第二，整个医院五千多人，内部文件下发到每一个科室，已经属于一种公开状态了；三是从医院的回应来看，承认对张水华的处理，也就承认了这份文件的真实性。

而且，院方的“情况说明”非常值得研究。很短，就三段四句话。

按照通常“情况通报”的体例，往往先“陈述事实”，再“回应关切”，最后“表明态度”。

而院方的这份“情况说明”，直接把“陈述事实”给省略了，相当于第一段是“回应关切”，第二段和第三段是“表明态度”。那么“陈述事实”部分去哪了？就在网上流传的内部文件里。这也从另一方面印证了院方对这份内部文件流出的态度。

说白了，院方的公开发声，只是对内部通报的一个补充和延续。

可能还有朋友问了，全网轰动的事件，难道不应该由院方的上级主管单位——福建省卫健委发声吗？

还真不是。这得从两个方面看。一是虽然全网影响巨大，但说到底还是人家医院内部管理的事，员工出现问题，医院进行处理，上升不到全社会的层面；另一方面，舆情处置还有一个最基本的原则，叫属地管理，谁出事，谁负责。这又基于两层考虑，一是本地出事，当事方最清楚来龙去脉，他们发声是科学合理的。当然发声前，肯定要跟上级打招呼；另一层考虑也是为后续工作留有余地。万一调查不准，或出现意外情况，上级部门还能替你着补，从而获得更多网友的理解支持。

那么有没有直接上级发布的？当然有了。比如甘肃天水褐石培心幼儿园幼童血铅超标事件，麦积区和天水市的说法都不足以服众，最后由甘肃省委省政府调查组提级发布情况通报。

张水华事件看似是一起个体与单位的冲突，实则成为观察公立医院舆情应对与内部治理的典型案例。福建医大一院以“调查—处理—回应”三步走，既守住了制度底线，也把握了舆论节奏。此事也警示所有人：在职场与爱好之间，唯有合规与诚信，方能行稳致远。而机构的危机处理，不在急于表态，而在有理有据、有节有度。

部分图文源于：每日经济新闻、红星新闻、顶端新闻