河北
细节之处显敬畏温情服务慰哀思——秦皇岛市殡葬服务中心以“人性化改革”优化祭奠体验
近日，秦皇岛市殡葬服务中心寄存服务部聚焦家属祭奠过程中的实际感受，推行以“细节为尺、温情为度”的全面服务提升行动，通过流程优化与环境改善，将人文关怀融入服务各个环节，让庄严的祭奠活动更显慰藉与尊重。
据了解，此次服务提升在环境氛围上，着力筑牢安全生产防线，确保设施设备万无一失；同时精心优化祭奠场所的布置与氛围，营造肃穆、安宁的环境。在人员服务上，从员工得体的仪容仪态、规范的礼仪流程，到主动暖心的问候与细致的指引，处处体现专业与温度。服务部尤其注重仪式后的关怀，主动跟进服务收尾工作，确保家属无后顾之忧。
针对以往家属反映较多的“程序繁琐、环节复杂”这一痛点，服务部主动开展流程再造。通过梳理内部环节、整合相关手续、简化登记程序，有效精简了不必要的步骤，实现了“信息多跑路、家属少跑腿”。优化后，家属办理相关业务的时间显著缩短，祭奠过程更为流畅从容。
寄存服务部负责人表示，对逝者的最高敬畏是提供有尊严的服务，对家属的最好体恤是理解他们的悲恸与不便。下一步，部门将继续坚持以人为本，倾听家属心声，在恪守庄严的同时，不断探索更人性化、更有温度的服务模式，让生命的告别更有质感，让情感的寄托得到最温柔的安放。
来源：秦皇岛市民政局
责任编辑：高小飞
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