装修业探索后付费模式

经济观察报 记者 田国宝

2025年12月上旬，爱空间与支付宝旗下的家装宝签署资金存管合作协议。爱空间创始人陈炜说，2026年3月起，爱空间的装修业务将全部转为后付费模式。

传统家装行业采取预付费模式，客户与装修公司签订完装修合同，需要支付部分或全部装修款；后付费模式下，客户不需要预先付款，双方签订合同确定装修金额，业主将金额转入支付宝专户，按照装修节点验收，确认满意后支付相应款项。

支付宝于2025年7月推出家装宝业务，目前在上海、杭州、贵阳、昆明、重庆、长沙、青岛、南宁等地与数十家装修企业达成合作协议，爱空间是家装宝在北京合作的首家装修企业。

在支付宝推出装修宝前，一些装修企业已经开始和金融机构合作探索后付费模式。2025年6月，圣都家装与中信银行推出资金存管业务，名匠装饰、点石家装等家装企业联合平安银行推出家装资金安全保函。

陈炜说，家装企业重营销、轻服务，差的服务很少被惩罚，爱空间希望通过与家装宝合作建立一个服务得到奖赏的闭环，倒逼企业提升服务。

后付费模式

陈炜介绍，支付宝推出家装宝时，爱空间上海子公司与家装宝进行接触，总部的数字化团队与支付宝一起做内部系统打通工作，12月初，改造后的内部系统走通了第一笔订单。

在账户搭建环节，用户通过支付宝开通家装宝专属资金存管账户，该账户独立于装修公司运营账户，仅用于装修资金的存放与划转。资金存入后，用户可实时查看账户余额变动，所有资金流向均由支付宝进行技术监控。

施工节点的划分与验收标准是后付费模式的核心执行依据。爱空间针对此次合作同步升级了施工管理体系，将装修流程划分为拆除改造、水电改造、泥木施工、油漆施工、安装收尾、整体竣工等节点，每个节点均制定了量化的验收标准。

例如，水电改造节点需完成管线敷设、打压测试、线路检测等8项具体指标，验收时需由业主、项目工长、专业质检人员三方共同确认。只有在业主验收合格后，该节点对应的款项才会从存管账户中解冻、划转至爱空间指定账户。

差异

与传统家装模式相比，后付费模式对业主和装修公司均会带来影响。其中对业主影响主要体现在三个方面。

第一，传统家装模式普遍采用“高额预付+中期付款+小额尾款”的结构。根据土巴兔装修网披露的行业流程，开工前业主需支付总工程款的30%—50%用于材料采购与人工开支；水电改造完成后支付20%—30%的中期款；油漆进场前支付15%—35%；工程竣工后保留5%左右尾款在验收合格30天后支付。部分小型装修公司甚至要求开工前支付60%以上的预付款。

相比之下，后付费模式将总工程款按施工节点分配，节点验收合格后支付对应比例款项，竣工节点支付最后一笔费用。

第二，传统模式中，业主支付的工程款直接进入装修公司的运营账户，缺乏第三方监管。2025年发生的“住范儿事件”中，装修业主的预付款被用于填补团购业务的现金流缺口，导致800余户业主的装修工程停工，已支付的70%—95%工程款无法追回。

后付费模式通过商业银行或者支付宝等第三方存管账户对资金进行物理隔离，装修公司在业主验收合格前无法触碰资金，从制度上杜绝了资金挪用的风险。

第三，传统模式下，业主支付预付款后，对施工质量、进度的约束能力减弱，一旦出现偷工减料、增项加价等问题容易陷入被动。全国消费者协会数据显示，2023年房屋装修类投诉中，45.3%涉及价格纠纷，31.7%指向施工质量问题，其中多数投诉源自预付模式下的权责失衡。

后付费模式下，业主验收不合格可拒绝确认付款，装修公司需承担整改成本与工期延误损失。

此外，传统装修模式多依赖线下沟通与纸质记录，业主难以全面掌握施工细节与资金流向；后付费模式通过线上系统容易实现施工、验收、资金的可视化，降低了业主的监督成本，装修企业也可以建立可量化的服务评价体系。

后付费模式对家装企业的影响主要有两个方面。

好的一方面是，以营销为导向的内部考核体系逐步转向以服务为导向，倒逼企业提升服务质量；不好的一面是对家装企业的现金流会造成影响。

陈炜介绍，在决定做后付费模式时，上下游企业普遍关心的也是对现金流会产生多大影响。爱空间评估，后付费模式对现金流的影响是一个月左右。

倒逼

家装是一个极度分散的行业，贝壳家装（被窝和圣都）作为规模较大的家装企业，其在全国的市场占比只有0.4%左右；在一个城市中，一家装修企业的市场份额也极少超过15%。

根据同花顺数据统计，2024年20家在A股上市的头部家装企业的总利润只有3560万元，其中12家亏损。而家装企业的获客成本已经达到合同额的18%左右。

12月上旬，经济观察报走访北京多个家装门店发现，即便是周末，多数门店也是门可罗雀。有门店推出超低折扣促销，部分门店甚至推出“成单报销客户打车费”等活动。

多个家装企业人士告诉经济观察报，近年，受上游行业影响，家装公司的订单大幅度减少，家装业重新陷入价格战的恶性循环中，这也是多数家装企业利润大幅度下滑甚至亏损的重要原因。

在这种背景下，2025年以来，部分家装企业开始尝试后付费模式，一方面提升获客能力，另一方面倒逼提升服务能力。

家装宝总经理邢超说，支付宝做家装宝一方面想构建一个体系，打破传统家装行业的“单行道、单次博弈”现状，另一方面是借助支付宝平台和流量降低家装企业的获客成本。

目前，无论是推出后付费模式的家装企业，还是家装宝等第三方托管结构，均处于起步探索阶段，后付费模式能否重塑家装行业，有待时间验证。

（作者 田国宝）

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田国宝

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