在场丨张店区和平街道：警网融合破治理困局 民生纠纷巧解暖民心

“以前这类租房押金纠纷，双方各执一词，协调起来耗时又费力，往往难有圆满结果，如今有了警网融合服务站，民警+网格员联手发力，没多久就妥善解决了，太给力了！”12月12日，张店区和平街道华夏国际楼宇租户李先生顺利拿回租房押金，对服务站的高效调解连连称赞。这起过往难化解的民事纠纷圆满落幕，正是和平街道华夏国际警网融合赋能基层治理的鲜活实践，更见证了楼宇从“治理老大难”到“矛盾快化解”的深刻转变。

华夏国际楼宇地处和平街道美食街核心区域，业态复杂特殊，商铺、办公场所与公寓交织混杂，各类特殊行业及人群在此聚集，租户占比超六成，人员流动频繁、成分多元，是典型的“陌生人社会”。此前，楼宇治理短板突出，住户信息摸排难度大，9月份之前社区掌握的住户信息仅四成左右，租房纠纷、邻里摩擦等问题常年困扰居民，也给基层治理带来不小压力，不少民事纠纷因缺乏权威力量介入、调解方式单一，往往僵持不下，难以妥善处置，成为楼宇治理的“堵点”“难点”。

今年9月，为贯彻张店区治安重点区域“洼地治理”理念，破解华夏国际楼宇治理难题，张店区和平街道联合和平派出所精准发力，在楼宇内打造警网融合服务站，将网格、民警、物业三方力量深度整合，构建“警网一体”治理新格局，同时推行“黄昏网格”“月光走访”工作模式，聚焦下午4点至晚上9点人流集中时段开展服务，精准对接居民需求，把治理主战场摆在群众身边，全力破解各类民生难题。

此前，租户李先生在华夏国际租住一套公寓，约定月租金1200元、押金1200元，租期一个月。租期届满后，李先生按约退租并申请退还押金，房主却以“墙皮被破坏”为由拒绝退款。李先生直言，入住时墙皮本就存在破损，自己特意贴墙纸修补，不仅未影响后续出租，反而优化了房屋观感，双方各执己见、争执不休，纠纷僵持许久未能解决，无奈之下只好向警网融合服务站求助。

接到诉求后，服务站民警与网格员迅速响应，第一时间联系双方当事人，面对面倾听诉求、梳理纠纷核心。调解中，民警立足法律层面，清晰解读租房相关法律法规，明确房屋原有破损与租户使用损坏的界定标准，引导房主客观看待墙皮修补情况，理性维护自身权益；网格员则以情理为纽带，耐心疏导双方情绪，劝说双方各退一步、化解矛盾。最终，在法理与情理的双重引导下，双方达成一致协议：房主当场退还李先生租房押金，李先生也为此前沟通中不够礼貌的言行向房主诚恳致歉，这起困扰双方的纠纷就此圆满化解。

张店区和平街道党工委副书记郭渤海介绍，自警网融合服务站运营以来，华夏国际楼宇治理效能显著提升，12345投诉量从9月的38件降至10月的9件，降幅达76%，报警数量也稳步下降。从“纠纷难协调”到“矛盾快化解”，警网融合新模式既注入法律权威，又饱含民生温度，精准破解了复杂楼宇治理难题，切实解决了居民急难愁盼，让“治理老大难”楼宇逐步变身“居民暖心楼”，持续提升居民获得感、幸福感与安全感。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）