辽宁
“真是太感谢你了，小高，帮我把误买的保险钱退回来了，解决了我的心头大事！”近日，家住南芬区的周大爷特意来到建行本溪南芬支行，握着大堂经理小高的手连声道谢，脸上满是感激。
原来就在当天上午，周大爷匆匆走进建行，神色焦急地向工作人员求助。小高见状立即上前热情接待，耐心询问情况。周大爷前几日在家操作手机银行时，误触了保险购买界面，在未完全了解产品的情况下办理了一份保险，后续发现扣款才意识到操作失误。想着这笔钱是自己的养老积蓄，周大爷既着急又无助，只好来到网点寻求帮助。
了解事情原委后，小高一边安抚周大爷的情绪，一边迅速梳理退款流程。她先仔细核对周大爷的身份信息与保险购买记录，确认仍在保险犹豫期内，具备全额退款条件；随后，手把手指导周大爷在手机上提交退款申请，同时联系保险公司客服同步跟进，确保流程顺畅。期间，周大爷对操作步骤有疑问，小高反复讲解，直到他完全理解。
当天下午，退款成功到账的短信发送到周大爷手机上。得知钱款已退回，周大爷特意再次来到网点表达感谢。小高笑着回应：“这是我应该做的，能帮您解决问题就好。”
此次事件，不仅展现了建行本溪南芬支行员工专业的业务能力，更体现了“以客户为中心”的服务理念。未来，支行将持续提升服务质效，用贴心服务为客户排忧解难，让金融服务更有温度。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
