可阅读的风景：以交通运输文化品牌评选探寻行业服务“破圈”之道

文丨杨力

近日，第七届交通运输优秀文化品牌推选活动结果揭晓。一份榜单，若只视作荣誉的排列，便失却了深意。值得注意的是，在全国交通运输领域逾六百个参评品牌的宏大背景下，出租汽车与汽车租赁行业的众多品牌，以其独特的服务叙事，赢得了广泛认可。这似乎是一个信号：行业的价值坐标，正经历一场静默而深刻的迁移。

我们不禁要探寻：这场迁移将通往何方？曾几何时，出行服务的终点是“安全抵达”。而今天，这次评选隐约勾勒的新终点，名为“美好体验”。这不再是一个物理坐标，而是一个心理坐标，一种情绪价值。我们目睹，古老的巡游出租车，将“信任”与“公益”铸入品牌内核，那些党员车队、星光车队、雷锋车队，其车厢承载的已不仅是乘客，更是一座城市流动的温情与体面。这恰是传统行业在新时代最珍贵的“守正”——守住那份人与人在密闭空间里，基于职业身份的、最朴素的信任契约。

而在网约车的新兴画卷上，笔墨则更显纷繁。这里有对“关系”的重构：平台试图以“司乘友好”文化，化解快节奏交易中易生的摩擦，将一次性的商业行为，注入些许持久的人情温度。这里也有对“标准”的攀登：从“国宾级服务”的提出，到数字化管理的精益求精，品牌试图将偶发的优质服务，沉淀为可预期、可复制的体验产品。尤为精妙的一笔，在于“党建”与“业务”的融合尝试——“车轮上的党支部”，这并非简单的标签叠加，它本质上是在探索：在一个高度分散、流动的新就业形态中，如何重建组织的凝聚力和价值的向心力，并最终将这种力量，传导至服务末梢的每一次微笑、每一句问候。

同样，在汽车租赁的广阔场景中，体验的维度被进一步拓宽。它从单纯的车辆获取，演变为一种“出行解决方案”的提供。无论是“管家式”服务对全流程体验的包揽，还是“绿色出行”理念对可持续生活方式的倡导，其内核都是将“出行”从功能性消耗，升格为一种充满掌控感、个性化乃至价值观认同的生活方式选择。租赁，因而成为一段自我主导旅程的序章。

综览这些来自全行业不同维度的品牌实践，我们得以窥见这场浪潮的深层逻辑：它绝非粉饰门面的营销，而是一场面向未来的系统性“赋能”。在行业运力已趋饱和、模式易于复制的当下，价格与规模的“硬竞争”已触及天花板，而文化与体验的“软较量”正拉开新帷幕。品牌，于是从宣传部的文案，蜕变为驱动整个组织进行价值创造的引擎。它的终点，是塑造一种“确定性”——在充满变量的旅程中，提供品质的确定性、情绪的确定性，乃至生活方式契合的确定性。

这次评选，因而更像一份行业转型的“路书”。它标记出，领先的探索者们正驶向怎样的风景：那里，我们的运营车辆不再是冰冷的铁壳，而是有温度的服务空间或自由延伸的凭据；行程不再是被消耗的时间，而是可沉淀的微小愉悦或自在探索；服务者与使用者，也不再是简单的交易双方，而是在一段或短或长的共行中，共享舒适、礼貌与共识的伙伴。

结语：所有的抵达，都始于出发。而最卓越的出行服务，或是在保障我们安全抵达物理目的地的同时，更护航着我们社会信任、人文关怀与个性舒展的每一次出发。此番探寻，最终让我们确信：当人们的每一程出行，都可成为一段可阅读的、充满善意的微小叙事，我们服务便不只是从A点到了B点。我们是在流动的风景中，一次次确认：关于效率、尊严、自由与美好的可能。

☆ 本文作者简介：杨春虎，笔名杨力、逸晚。《政研通讯》《中国出租租赁汽车》总编辑。曾出版长篇文学传记《毛泽民传》、个人诗歌专集《赠答席慕蓉——逸晚抒情诗100首》。

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编辑：易书生