江苏
近日，中国农业银行岱岳支行组织了一场别开生面的专题学习与实践活动，旨在提升员工服务特殊客户群体的能力，用真诚与专业打造无障碍金融服务环境。
12月5日，岱岳支行营业部观看了“特殊客户服务沟通技巧”培训视频，系统学习了与听障人士沟通的基本原则、注意事项以及基础银行服务手语表达。员工们认真学习了业务办理、数字表达、常见问题回应等实用手语技巧，并进行了实践练习。
“金融服务不应有障碍。”支行营业部内勤主管表示，“我们希望通过系统性学习，让每一位员工都具备服务各类客户群体的能力，特别是为听障人士提供更加温暖、高效的服务体验。”
12月9日，在打下理论基础后岱岳支行又组织员工开展了手语实践模拟运用活动。在模拟银行场景中，员工们分组练习使用手语与“客户”沟通，从简单的问候到复杂的业务咨询，逐步熟悉手语在金融服务中的实际应用。
“刚开始觉得手语很难，但练习后发现自己能用手语进行简单交流时，特别有成就感。”现金区柜员分享道，“这不仅是技能学习，更是让我们学会从客户角度思考，提供更有温度的服务。”
“学习手语只是第一步。”支行营业部主任表示，“我们将继续探索更多元化的服务提升途径，让每一位走进支行的客户都能感受到尊重与关怀，真正实现金融服务零障碍。”
此次培训是农行岱岳支行践行“金融为民”理念的具体举措之一。近年来，岱岳支行持续优化服务设施，完善无障碍通道、爱心窗口等硬件配置，同时不断加强员工软技能培训，致力于为所有客户提供平等、便捷、温暖的金融服务。（康琰）
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