独家专访欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍

作为行业领导者的美之道与公关力

近日，在以"向新而行 美力共生"为主题的2025东方美谷国际化妆品大会期间，中国香料香精化妆品工业协会融媒体中心主任、中国香妆融媒体执行总编辑赵洪伟专访了欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍，围绕作为行业领导者的美之道与公关力等议题，进行了深度对话。

从与东方美谷的生态共荣，到“美之道”的多维实践，再到公关力的精准赋能，兰珍珍带领下的欧莱雅企业事务与公众联动部门，正以实际行动诠释着行业领导者的担当，为行业树立了典范。

01 双向奔赴

欧莱雅与东方美谷的合作，堪称一场双向奔赴的行业佳话。兰珍珍向中国香妆融媒体回忆道：“十年以前东方美谷刚刚成立的时候，当时欧莱雅已经是上海美妆行业的‘领头羊’，所以东方美谷一开始就主动联系我们，说要成立一个美妆的、专业的美谷之地，希望我们入驻。但当时我们已经在苏州、宜昌设有工厂了，在上海金桥有研发中心，总部也早在十多年前就设立在了上海中心城区。所以我就很坦诚地跟东方美谷的相关筹办者说：‘让我们想一想，我们现在真的还没有任何要设（新）厂、（新）研发中心的这种可能，但是请给我们一点时间思考，以什么样的方法来和东方美谷合作。’”

这份思考在此后有了明确方向。彼时欧莱雅刚刚开创内部的BIG BANG（欧莱雅美妆科技共创计划）美妆科技赋能营项目，兰珍珍主动找到了东方美谷当时的相关负责人，提出“我们有这样一个项目，希望把它做得更大，用它来赋能东方美谷乃至整个美妆行业。现在我觉得时机成熟了，可以和东方美谷一起合作这个项目”。

令她感动的是，奉贤区的领导和东方美谷相关负责人给予了积极回应：“欧莱雅作为美妆的巨头，推出这样一个赋能年轻科创企业、初创团队及原生创新力量的生态型项目，我们愿意一起参与，并愿意倾注资源。”自此，欧莱雅与东方美谷开启了双向奔赴的合作之旅。

对于此次参会的感受，兰珍珍坦言：“在这次国际化妆品大会上，奉贤区的领导在讲话中也特别提到了BIG BANG 对整个生态的贡献，对美妆专业人员、科技技术的赋能都起到了非常大的作用。今天来参加这个大会，内心真的很澎湃、很有感触，同时也充满了期望和动力，坚定不移地相信东方美谷会越来越好。”

02 美之道

在专访中，中国香妆融媒体和兰珍珍再次就欧莱雅的“美之道”进行了交流。欧莱雅的“美之道”旨在把跨越文化和语言的“美”，与极具中国文化意蕴的“道”相结合，希望结合过去28年在中国普及美的一线经验，探索出一套因地制宜的方法论，让更多人参与到美的探索、创造和传播中来。

对此，兰珍珍表示：“美，是人们亘古不变的追求，同时也是欧莱雅立业的根本。这是我们集团成立116年来，每一个欧莱雅人都在坚持的一种方向和信念，而在这种坚持和信念下面，我们有了对美的深刻理解，有了对美的具体产品的感知，也有了在拥有美之后身心的愉悦。同时，我们也有了自信，有了对于能够抗击各种不同的风风雨雨的力量，以及能够以更加包容、更加和谐的心态去看待这个永远在变化的大千世界，去促进跨国家、跨文化的融合与和谐。我认为这是‘美之道’最根本的理念。在这种理念的背后，则是我们对中国市场的热爱、了解、付出与贡献，一起努力共创，实现共进共赢。”

在她看来，欧莱雅的“美之道”深度融合了中国元素与时代特征：“我们将中国美的独特表达、深厚的文化根基以及现代社会多元的审美追求与眼界，都融合进了我们欧莱雅的‘美之道’。而融合的过程离不开我们的多重坚守：比如，坚持人才本土化，以本土化策略深度了解中国消费者，设计出最适配中国消费者的产品；以最懂中国人心理的方式进行内容创新，持续深化对消费者的了解，及时优化产品创新方向等等。”

立足中国社会发展需求，欧莱雅的“美之道”更延伸出丰富的社会价值。兰珍珍向中国香妆融媒体介绍道：“我们也在社会层面推出诸多契合中国国情的新做法——就像我今天提到的，中国已进入长寿时代、老龄化时代，我们希望为此贡献力量。因此，我们及时提出了 ‘新龄美’理念 ，也梳理了中国传统文化中关于 ‘如何老去’ 的刻板印象与固有观念，力求开创出更契合长寿时代的心态与社会观念，推动相关认知的积极转变。我们不仅考虑自身发展，更兼顾整个社会与个体的需求。”

在本土化合作与产业赋能方面，兰珍珍说：“我们非常注重本土化合作，从而实现了多赢。比如，我们很多的爆款产品都是与我们的本土合作伙伴共同来研制的，有些是我们通过消费者的反向指导和建议做出来的，并且如果合作的非常好，我们也会投资于本土企业，让本土企业发展得更好。如果中国的本土企业有国际化出海的愿望，我们也可以带着他们一起。比如，利用我们欧莱雅的国际资源，让更多人认识和了解中国本土企业，也让世界看到中国本土企业的实力、技术与理念。”

文化传播与价值传递也是“美之道”的重要组成部分。“我们也一直在讲好中国故事、做好国际传播方面给予积极的助力工作。中国是全球经济大国，要向世界展现向善、向上、向好的国家形象。因此，无论是在可持续发展理念的践行、社会责任的履行，还是中法文化交流的推动方面，我们都付出了大量努力。”兰珍珍如此说道。

兰珍珍还总结了欧莱雅在“美之道”传播上的“论、径、秀”经验：“其中‘论’即讨论美相关的话题，比如我们年初在上海罗丹艺术中心举办的‘美之道·美知道’文化论坛；‘径’即开创一些让更多人接近美、探索美的方法，比如我们今年七月与中国国家博物馆共同推出的‘美之道·循径至美’文化合作项目，让大众可以在国博展厅和线上小程序，探索一条横跨中华6000年文明的观展路线；‘秀’即要提供平台来展示美，今年九月我们‘美丽事业，美好人生’公益项目落地泉州，我们在真武庙举办了别开生面的结业大秀。内容上，我们还把不同维度的美做了梳理，比如有文化艺术的美，有美好生活的美，有社会以及经济贡献的美，有国际交流传播互通的美。最重要的是，我们能够将这些方法论和内容相结合，让更多人能够和我们一起创造美、传播美、享受美。”

而不久前正式发布的欧莱雅入华28年首部经济社会学专著《美之道》，则是对这一系列实践的系统总结。兰珍珍表示：“《美之道》就是旨在把我们的一线经验、所思所想，用详实的数据和能引起共鸣的论述方式，将欧莱雅的‘美之道’做一次整合。这本书的重要价值是让人们看到‘美’所拥有的强大力量——‘美’不仅是人类亘古不变的追求，可以让我们的生活更幸福，‘美’也能创造商业利润、拉动就业、驱动创新、开拓新市场，形成一条覆盖‘个体-产业-社会’的完整价值链。”

当中国香妆融媒体表示欧莱雅的“美”是一种“大美”、是行业领导者的“大为”时，兰珍珍表示：“真正的美是有激励性的，我们相信美不只存在于外在的妆造。欧莱雅作为全球美妆行业的领先者，也希望凭借自身的影响力，激励更多人能够更向好、更向美一点。就像中国香料香精化妆品工业协会颜理事长，她也很辛苦，一直不停地奔波，为行业的发展倾尽全力。每次看到她，我们就觉得应该做得更好一点，一起为行业的发展、‘美’的发展而努力。”

03 公关力

谈及公共事务工作的价值，这位行业“天花板”级的公关实战专家有着清晰认知。兰珍珍直言：“绝对是不可磨灭的作用。欧莱雅的产品本身是非常好的，但产品背后需要有更多东西需要被诠释：产品理念、创新科技、文化含义等等。并且现在不是消费者来找产品，而是我们要去找消费者。现在科技好的产品太多，消费者为什么要为一款产品买单？是因为科技适合消费者，因为品牌的内涵、公司的声誉表现符合消费者的期待。所以，我们在公关、传播，还有与时俱进的新理念上的创新非常重要。”

她进一步表示：“此外，在和利益相关方者的沟通中，公关工作也至关重要。如果只和消费者沟通，政府及相关监管部门不知道我们的难处、行业的需求，也不知道我们能开拓什么新方向，这也是不行的。再有，遇到情况时，公关工作要能解燃眉之急。公关一定要防患于未然，还要化危为机。我们可能花10年时间建立一个品牌、一家公司的声誉，但也许一分钟就会毁于一旦。所以，我们要像保护自己的眼睛一样保护公司声誉。这是很难做的一件事，而且需要专业性和技巧性。”

正如欧莱雅与东方美谷的这场“双向奔赴”所印证的那样——当行业领军者以开放之姿赋能生态，当本土力量以创新回应机遇，“美”不再只是产品，更能成为驱动产业革新、文化交流与社会进步的新引擎。欧莱雅将继续以独到的“美之道”与公关力，与东方美谷及更多伙伴共赴“美”的下一程。

（本文作者为苗苗、赵洪伟。中国香妆融媒体发布本文只是为了传递更多的讯息，不代表任何有倾向性的投资意见或市场暗示。）

原创 苗苗、赵洪伟

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合作 laoduoyuya｜头图来源 现场拍摄