上海
在青浦区徐泾镇民主村社区中心，居委干部们正通过“社区云”智慧平台高效处理人口管理、事务协调、活动发布等日常工作。这个平台就像社区的“智慧大脑”，一屏观全域、一网管全务，居民还能“一键报修”、在线参与社区活动，拉近了社区和居民的距离。上海移动青浦分公司依托数字技术打造的“社区云”，不仅提升了基层治理效能，也推动了社区服务从“人找服务”向“服务找人”转变。
从家庭网络到社区治理，从线下服务到线上平台，上海移动以“心级服务”为纽带，扎实推动服务下沉，真正打通服务群众的“最后一公里”。“臻心24”家庭宽带服务承诺7×24小时在线，30分钟电话响应、2小时急速上门……上海移动金牌爱家工程师吴师傅穿梭于居民楼之间，一身制服、一个工具包，不仅是宽带的“守护者”，更是社区居民信赖的“贴心人”。从故障排查到日常维护，从网络优化到智能组网，他们用专业与速度，守护千家万户的用网体验，让优质网络成为美好生活的坚实底座。
青浦分公司常态化组织开展社区志愿服务，聚焦老年人、残障人士等群体需求，开展智能手机辅导、防诈骗宣传、智慧产品体验等贴心服务。志愿队伍走进小区、深入乡村，把服务送到居民“家门口”，让数字时代的发展红利更具温度、更可感知。
原标题：《服务下沉，一屏统管……上海移动以“心级服务”助力数字乡村建设》
栏目编辑：罗水元 题图来源：采访对象提供 图片来源：采访对象提供
来源：作者：新民晚报 叶薇
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