接热线听民声解民忧，汕尾供电局用心用情守护民生用电

“本以为充电桩电表报装要跑好几趟，没想到打12345热线直接沟通后，工作人员很快就上门勘查，问题一下子就解决了！”12月10日，汕尾市城区某小区居民林先生在与汕尾供电局总经理孙强通完电话后，对高效的解决效率连连称赞。

当天，汕尾供电局走进12345政务服务便民热线大厅，开展“听民声”接访活动，现场倾听群众用电诉求，推动解决民生用电难题。活动现场，热线电话铃声此起彼伏，群众来电聚焦业扩报装、充电桩报装、供电质量、电费电价、电力安全隐患等多个民生关切领域。

直面诉求 闭环办理暖民心

接电现场，工作人员对每一通来电都耐心倾听、细致记录、精准回应。针对居民咨询的电价标准、报装业务办理流程等政策类问题，依据相关政策当场解答；对于低电压的供电质量问题、电量电费异常问题等需要进一步核实的诉求，详细记录地址、联系方式和具体需求后，立即交办至属地供电所跟进处置。

据统计，本次活动共受理群众来电11个，其中3个问题现场解答完毕，剩余诉求均第一时间转派至对应责任部门，建立台账跟踪处置进度，形成“受理—交办—处置—反馈”的闭环管理机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

多措并举 提升“获得电力”水平

近年来，汕尾供电局始终以“优化服务、便利民生”为核心，从办电便利度、政企协同、时限压缩三个维度发力，持续提升“获得电力”服务水平。

在汕尾市政务服务中心供电窗口，市民陈女士正提交充电桩报装资料，工作人员核对完身份证和车位证明后，当场告知她无需提供物业同意文件，后续会在1个工作日内联系并安排业务人员上门勘查。“少了物业审批这道环节，真是省了不少心！”陈女士满意地说道。这正是汕尾供电局创新服务的一个缩影。在简化办电流程上，该局大力推行企业“信用+办电”诚信办电机制，对信用等级高的企业实行“先用电、后付费”“零押金”等便利政策；精简居民用电报装申请材料，取消不必要的证明文件，规范供电接入标准，让客户办电更省心。

在深化政企协同上，推动“居民用电报装”纳入政务服务事项，打通跨部门系统流程壁垒，实现办电信息与政务数据共享互认；创新推行充电桩报装“免物业同意”模式，业主只需提供身份证明和车位证明即可申请，精准破解小区充电桩接电“卡脖子”难题，截至目前已通过该模式为5235户居民办结充电桩报装业务。

在压缩办电时限上，构建工单分级预警机制，实现全流程“可观、可测、可控”。数据显示，今年以来，全市高压客户系统办理环节平均用时8.27个工作日，低压客户办电平均用时1.38个工作日，均大幅低于规定时限标准。

深化服务 赋能高质量发展

以此次“听民声”活动为契机，汕尾供电局将进一步聚焦用户需求，持续开展业扩报装穿透式管理和全流程监控，巩固“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省时、省力、省钱）服务成效，切实降低客户用电成本。

同时，该局还将深化“主动办、线上办、联席办、一次办”举措推广应用：优化“主动办”服务机制线上应用场景，超前对接用户，主动提供政策咨询、办电指导；强化“线上办”系统功能迭代升级，实现用电业务“一网通办”“掌上办”，互联网业务办理比例提升至99.3%；固化“联席办”政企联动长效机制，联合住建、城管等部门解决线路迁改、电力设施保护等难题；细化“一次办”服务标准和流程，推行“一窗受理、集成服务”，减少客户跑腿次数。

汕尾供电局将以更扎实的举措、更高效的服务，不断提升供电服务品质与响应效率，为汕尾高质量发展和人民美好生活提供更可靠的电力保障。

来源：汕尾供电局

通讯员 ：刘思雨 李遂婵