寒冬送暖，服务升温——陕西移动榆林分公司“心级服务”守护冬日温情

阳光讯（记者 李源）冬日榆林，寒意渐浓。为切实提升广大市民在寒冷季节的服务体验，陕西移动榆林分公司全面启动“冬日暖心”服务行动，以“心级服务”为宗旨，从营业厅的“暖心驿站”到户外的“网络巡检”，再到24小时待命的“网络保障”，多维度、深层次地为客户送去温暖与安心，用责任与担当勾勒出一幅幅动人的冬日服务画卷。

暖心驿站：营业厅变身“温馨港湾”

“外面天冷，快进来喝杯热水暖和暖和！”走进陕西移动榆林分公司的营业厅，扑面而来的是融融暖意。榆林分公司将全市自有营业厅打造为“暖心驿站”，为环卫工人、快递小哥、交警等户外工作者以及广大市民提供一个临时休憩的场所。驿站内不仅配备了热水、充电设备、雨伞等便民用品，还设置了舒适的休息区和阅读角。工作人员一句句关切的问候，一杯杯驱寒的热茶，让营业厅超越了传统业务办理的范畴，成为冬日里一个充满人文关怀的“温馨港湾”，让每一位走进来的客户都能感受到“家”的温暖。

主动巡检：织密网络“防寒网”

网络稳定是信息时代最基础的民生保障。为应对低温、大风、冰雪等恶劣天气对通信设施的挑战，榆林分公司网络部提前行动，组织技术骨干对全市范围内的核心机房、基站、传输线路等进行“地毯式”巡检。重点对设备的供电系统、防冻措施、线路稳固性进行细致排查和加固，对老化部件及时更换，确保通信“血管”在严寒中依旧畅通无阻。这种“治未病”式的主动维护，将大量潜在故障消除在萌芽状态，为全市用户构建了一张坚实可靠的“防寒网”。

快速保障：打造应急“先锋队”

面对突发状况，快速响应是关键。榆林分公司进一步完善了冬季网络应急保障预案，成立了应急抢修“先锋队”。公司实行7×24小时轮班待命制度，配备充足的抢修物资和特种车辆。一旦发生网络故障，无论白天黑夜，无论风雪交加，抢修人员都将第一时间奔赴现场。他们不畏严寒，爬冰卧雪，以最快的速度修复故障，恢复通信，确保用户的正常工作生活不受影响，用实际行动诠释了“通信铁军”的责任与担当。

延伸关怀：服务触角再延伸

榆林分公司还将“心级服务”延伸至更多场景。针对老年客户群体，营业厅工作人员开展“一对一”智能手机教学，手把手帮助老年客户掌握移动支付、天气预报、视频通话等常用功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。同时，各大营业厅化身反诈宣传前沿阵地，工作人员利用客户等待办理业务的间隙，主动讲解电信网络诈骗的常见手法与防范技巧，为客户筑起一道坚实的安全防线。

从一杯热水到一张安全网，从主动预防到快速响应，陕西移动榆林分公司用一系列有温度、有力度的举措，将“心级服务”落到实处，不仅保障了冬日网络的畅通，更温暖了千家万户的心，为构建和谐、智慧的新榆林贡献了坚实的移动力量。