理性消费+维权途径！事关“双十二”→

来源：滚动播报

（来源：北京消协）

“双 12”消费指南

理性消费 明白维权

一年一度的“双 12”购物节即将启幕，各大电商平台的促销活动再度点燃消费者的购物热情。西城区市场监管局、西城区消协温馨提示广大消费者，购物过程中请理性消费、依法维权，同时呼吁经营者与消费者共同秉持诚信原则，营造健康有序的消费环境。

正确看待“七天无理由退货”承诺

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规定不仅切实保障了消费者的正当权益，还对经营者起到督促作用，促使其不断提升商品及服务质量。需注意的是，《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律中，也限制了不适用七天无理由退货的情形，消费者应予以遵循。消费者退货时也应当秉持诚实信用原则，确保退回的商品完好。

虚构理由恶意退货，触碰法律红线

在实际消费场景中，存在个别消费者为实现免费退货目的，采取故意损坏商品的不当行为，随后以“商品存在瑕疵”为由申请退货。更有甚者，在购买服装、鞋帽等商品后，借“试穿”之名实际使用商品，刻意保留标识牌不拆除，待参加特定场合、满足短期使用需求后，再申请退货。此类行为严重违背诚实信用原则，扰乱了正常消费秩序。对经营者而言，非正常退货的频繁发生，大幅增加了其在商品质检、人工核验及货损补偿等方面的成本，而这些额外支出最终会通过商品定价等方式转嫁至全体消费者身上；对其他消费者来说，若不慎购买到经他人使用后退回，却仍以“新品”名义售卖的商品，不仅购物体验会下降，还可能因商品曾被使用而面临卫生安全隐患。

树立理性消费观念，做明智消费者

消费者在购物前应保持理性，先冷静评估商品是否契合自身真实需求，避免因促销优惠的吸引而陷入冲动消费。尤其在 “双 12” 这类促销密集的购物节点，建议提前梳理并制定详细的购物清单，始终以实际需求为导向选购商品，杜绝盲目跟风下单。同时，务必仔细阅读经营者公示的售后服务条款，重点关注针对特殊商品的退换货规定。在商品无质量问题的情况下，消费者应信守购买承诺，主动培养对自身消费决策负责的意识，共同维护健康的消费秩序。

提高依法维权意识，维护合法权益

消费者需进一步增强自我保护意识，妥善保存订单详情、聊天记录、截图等消费记录以及付款凭证。当合法权益受到侵害时，消费者应首先与经营者或电商平台沟通协商，依法提出合理诉求；若协商不成，可及时通过全国12315平台、拨打12315等途径向市场监管部门投诉举报，也可向消费者协会寻求帮助，依法维护自身合法权益。

同时，郑重提醒电商平台及经营者，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，践行诚信经营原则，切实履行信息披露与质量保障义务。

来源：西城市场监管