浙江
数据背后是责任：据不完全统计，近年来因联系方式变更、地址变迁等原因，全国有数百万张保单处于"失联"状态。太平人寿浙江分公司自2023年启动"睡眠保单清理专项行动"以来，已成功唤醒超1.8万张保单，累计赔付金额达6900万元！
来看两个感动无数人的真实案例：
沈女士的保单唤醒之路：从"杂货商"到湖州安吉的暖心重逢
一张2015年投保的满期金保单，因沈女士家中座机停用、老宅拆迁而陷入沉睡。太平人寿杭州中支的运营人员小朱在整理"睡眠保单"清单时，敏锐地捕捉到投保时登记的"杂货商"这一职业信息。他立即联合反洗钱尽调团队，通过大数据比对全省商户登记信息、税务记录等线索，历经3轮筛选，从100多个同名人员中逐一排查。
"那段时间，我们每天都要打几十个电话。"小朱回忆道，"有一次得到线索说在湖州安吉，我们立即联系当地的柜面运营驱车前往，在当地市场监管部门的协助下，终于在一家小型超市找到了沈女士。"更令人感动的是，考虑到沈女士年事已高，工作人员还专门带着移动设备，驱车2小时上门为她办理满期金领取手续。沈女士握着工作人员的手说："这么多年过去了，没想到你们还在找我，这不仅是领到了一笔钱，更是找回了被珍视的感觉！"
跨越十四年的守护：从大勤村到理赔兑现的生死承诺
2011年投保的一份重疾险保单，在经历电话空号、地址变更、代理人离职等多重困难后，成为沉睡时间最久的保单之一。2025年8月份，太平人寿湖州中支的运营客服小章接手这个"硬骨头"。她先是三次前往客户户籍地大勤村，第一次去时正值雨季，山路泥泞，只能徒步走访；第二次通过村委会了解到客户可能在外地务工；第三次，她带着公司介绍信，终于通过村委会建立的"乡情联络群"找到了关键线索。
"那天下着大雨，我在村里等了整整一天。"小章说，"直到晚上八点多，才通过群里的一个远房亲戚联系上客户的儿子小龙。"虽然最终得知客户王先生已于2023年因病去世，但小章立即启动理赔绿色通道，协助小龙补办死亡证明、关系证明等材料。由于年代久远，部分材料需要到多个部门调取档案，小章陪着小龙跑了三天，最终顺利完成理赔。小龙红着眼眶说："十四年了，父亲留下的不仅是保险金，更是一份沉甸甸的爱。"
如何唤醒您的"睡眠保单"？
太平人寿客户可通过以下方式检视保单状态，关注自身保障权益：
1.登录"太平人寿95589"官方微信，进入"睡眠保单权益提醒"查询名下保单状态；
2.联系服务人员或拨打客服热线95589，获取一对一协助。
如果您不确定此前投保哪家保险公司，可通过登录金事通APP查询您名下所有保单状态。
太平人寿持续开展"睡眠保单清理专项行动"，通过社区联动、数字寻踪与人性化服务，主动寻访、主动提醒、主动赔付，只为不让任何一位客户失联。我们的服务团队正在全国各地，为每一份沉睡的保单寻找回家的路！
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