北京
故事听上去有点像都市传说，但就是这样发生的。
一个普通的新西兰妈妈，因为她手上戴了整整12年的婚戒里——掉落的一颗钻石，和珠宝巨头对垒。
一颗突然掉落的钻石
今年1月，Emme（化名）正在做一件完全不特别的事情——普通的、家长日常中的某件小事。
她突然发现，婚戒上的一颗钻石掉了。
她没有怀疑谁，也没有生气，只是觉得“应该只是个质量问题，商家会处理”。
毕竟她购买了“终身保养计划”（lifetime care plan）。
于是，她拿着婚戒走进了Michael Hill门店。
现实却和想象完全不一样。
她说，店员告诉她：这枚戒指“金属有问题”，无法修复。
然后给了两条路：要么退款，要么换成店内消费额度（但只能买更便宜的戒指）。
听上去像补偿？
但条件是——她必须交出自己的婚戒。
对Emme来说，这不是商品，这是她婚礼当天与丈夫交换的戒指，是情感意义高于价格的东西。
“广告里说这是‘珍藏一生’的戒指。结果他们却让我把它交出去，当作坏掉的商品处理掉？”
她在Facebook妈妈群一问，留言炸开了：多名女性纷纷说自己也曾遭遇类似情况，“头疼得要命”。
珠宝巨头拿出的一份“离婚统计”
Emme找过商家无数次，也咨询了消费者保护机构和独立珠宝匠。
但结果都无法取得她认为合理的解决方案。
于是，她走向了最后一步：向仲裁庭（Disputes Tribunal）提交申诉。
就在这里，迎来了最戏剧化的一幕。
当Emme提交Michael Hill自家“婚戒终身珍藏”的广告内容作为证据后，珠宝品牌竟然给仲裁庭递交了——新西兰离婚统计数据。
他们的论点是：
新西兰婚姻平均持续14年
扣除分居期，平均婚戒佩戴时间约12年
潜台词就是：“你这枚戴了12年的戒指，也算‘生命周期结束’了。”
“终身保养计划”：指的是“产品的寿命”
更让Emme感到惊讶的是另一份文件——Michael Hill在文件中写道：
“Lifetime（终身）可以指产品的生命周期，而不是消费者的人生。”
换言之：戒指坏了 = 产品生命结束 = 终身保养也结束了。
仲裁庭的判决：婚戒至少该质保20年
10月，判决结果下来了。Emme赢了。
仲裁庭认为：合理消费者会期待一枚婚戒至少能耐用20年。
戒指损坏“更可能源于制造过程中的耐久问题”。
终于，这场“巨头VS普通人”的对垒，画上句号。
她拿到了退款，也保留了戒指。
她还要把这枚戒指交给独立珠宝匠重新打造：“同款式、同钻石、能用的金属重新做成……它会变得像当年应该的样子。”
珠宝商Michael Hill的回应
公司向媒体表示道歉：“在这个案例中，我们没有做到最好。我们已经改进内部流程，确保未来为客户提供更好的服务。”
Emme说，她并没有职业背景，也没有法律经验。
她有的只是坚持：“这是我的婚戒。我希望它陪伴我一生。”
丈夫的支持也是关键，她说：“他一直支持我。所有人都觉得我疯了，但他从没有。”
ref:
https://www.nzherald.co.nz/nz/michael-hill-jeweller-loses-stoush-with-auckland-woman-over-gold-and-diamond-wedding-ring/premium/T3R2MHAE5NAM7FCZ5CTWZVHSEQ/
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