“逢四”开言路　实事解民忧—— 嘉鱼鱼岳镇东街社区议事品牌的民生答卷

“小区旧改后垃圾又反弹了，谁来管管？”“下水管堵了好几天，日子没法过了！”“大雨一浇，店里房顶就漏水，生意都受影响！”……这些藏在居民“家长里短”的烦心事、揪心事，看似是“小问题”，却是关乎居民生活品质的“大民生”。

如何让群众的呼声有回应、遇到的难题有解法？今年以来，嘉鱼县鱼岳镇东街社区交出了一份温暖的答卷：深耕“逢四说事”议事品牌，以网格为纽带，让居民从“旁观者”变成“参与者”，让矛盾在协商中化解，让难题在联动中解决。

旧改保洁遇难题 “逢四说事”定制方案焕新颜

“工行片区旧改后环境大变样，可这‘洁净美’没保持多久，部分区域就垃圾堆积、卫生死角频现，太影响生活了！”7月24日，东街社区工行片区“逢四说事”议事活动现场，楼栋长夏少平向社区网格员毕淋道出了居民的烦心事。

毕淋第一时间记录问题并反馈到社区，同步牵头组织业委会成员、楼栋长、居民代表召开专项议事会，共同探寻旧改小区保洁治理良方。会上，居民代表结合日常居住体验各抒己见，经过充分讨论、集思广益，最终形成“三位一体”解决方案：一是推行“按户收费、专款专用”制度，明确保洁费标准并全程公示，确保资金透明；二是通过“居民推荐+自愿报名”模式，筛选责任心强的人员担任专职保洁员，细化保洁范围与工作标准；三是组建居民自治监督小组，定期检查保洁成效，及时督促整改，构建“收费—保洁—监督”闭环管理体系。

方案落地后，工行片区保洁工作实现常态化、规范化，小区环境保持干净整洁，居民满意度显著提升，为旧改小区后续管理提供了可复制、可推广的“自治样板”。

污水堵塞扰民生 “逢四说事”快速响应纾民困

“我们楼栋化粪池污水外渗，一楼好几户家里厕所都没法用了。”9月4日，东街社区“逢四说事日”当天，北门路18号居民焦急地向网格员反映生活难题，期盼社区能牵头解决。

接到诉求后，网格员立即前往现场勘查，随后按照“逢四说事”机制要求，组织该单元全体居民召开线上线下融合的议事会。网格员蔡礼艳详细说明化粪池堵塞情况、潜在风险及初步处理思路，随后认真倾听居民诉求。针对部分居民担心的“清掏费用高”“分摊不合理”等问题，以及“选择专业团队保证施工质量”的建议，蔡礼艳逐一耐心解答。经过近1小时的沟通协商，居民达成共识：采用“AA制”分摊费用，由社区协助联系资质齐全、口碑良好的专业清掏公司施工，确保公平公正。

仅用一天时间，化粪池清掏与管道疏通工作便顺利完成，一楼居民家中厕所恢复正常使用，单元楼周边异味彻底消除。

东街社区以高效行动回应群众期盼，不仅解决了居民的烦心事，更拉近了社区与居民的距离，筑牢了信任之基。

房顶渗水添烦恼 “逢四说事”联动攻坚护民生

近日，东街社区天顺达小区党支部书记刘芳在走访时，接到东岳路59号药房房东反映的一桩烦心事：三单元口人行过道站台在老旧改造时未做防水，大雨后积水渗进门面，导致房顶漏水，严重影响正常经营。刘芳当即按照“逢四说事”流程，将该问题纳入议事议题，迅速联动施工方、居民代表启动问题化解程序。

在“逢四说事”议事会上，刘芳牵头组织施工方、药房房东、网格员共同商议解决方案。施工方主动承认防水工程缺失的问题，房东详细说明漏水对经营的影响，居民代表则提出优化排水系统的建议。经过充分讨论，各方最终确定“挖砖重做防水+增设排水槽”的整改方案，并明确了各方责任分工。施工方按照方案迅速进场施工，网格员全程跟踪施工进度，确保工程质量与效率。修缮完成后，药房门面、房顶不再出现渗水情况。

从旧改保洁到污水疏通，再到渗水修缮，东街社区的“逢四说事”，说的是居民的“心头事”，解的是生活的“揪心事”，连的是社区与群众的“鱼水情”。它没有惊天动地的举措，却用“有事坐下来谈”的耐心、“事事有回音”的担当，把治理的触角延伸到每个楼栋、每户家庭；它不是冰冷的机制，而是带着温度的“连心桥”，让居民从“等着帮”变成“一起干”，让“小区事”真正成为“大家事”。

民生无小事，枝叶总关情。“逢四说事”的价值，不仅在于解决了一个个具体的民生难题，更在于它探索出了一条基层治理的新路径——以“商量”代替“命令”，以“联动”破解“单打”，以“实效”赢得“信任”。当议事桌变成服务民生的“前沿阵地”，当网格员变成群众的“贴心人”，这样的基层治理，必然能让居民的获得感更实、幸福感更浓、安全感更强，也为更多社区提供了可复制、可推广的“民生答卷”。

通讯员 邓丹 刘喜