企业现场“抢话筒”提诉求，成都多部门负责人当面答、马上办

12月10日，成都市民营经济发展促进中心一间会议室里气氛热烈，企业代表依次发言、直言不讳，部门负责人边听边记、当场回应——一个个发展中的堵点，在坦诚的交流中被直接拎出、高效解答。 这是“进解优促”面对面——平台经济产业链企业专场活动现场，政企双方围坐一堂，展开了一场“零距离、高效率、解实题”的深度对话。

▲12月10日，四川省成都市“进解优促”面对面——平台经济产业链企业专场活动在成都市民营经济发展促进中心举行

作为数字经济发展的主要力量，成都平台经济已形成坚实发展基础。2025年1-10月，成都市网络零售额达5919.0亿元，占全省68.6%，同比增长10.8%，高出全国平均水平1.2个百分点，规模稳居全国城市第六；直播网络零售额691.8亿元，直播发展指数位列中西部第一；即时零售额490.2亿元，同比增速达29.6%；截至目前，成都市超96万家网商带动就业超250万人。

助力成都平台经济进一步发展，成都市商务局、市发改委、市市场监管局等12家市级部门，13个区（市）县相关负责人，以及30余家平台经济重点企业代表齐聚一堂，通过“面对面沟通、实打实解题”的方式，搭建政企连心桥，助力平台经济高质量发展。

低速无人车政策、交通接驳优化、恶意投诉……

企业直言痛点，部门回应“不绕弯”

“我直接提两个目前我们面对的最急迫的问题……”会议刚进入交流环节，企业代表便接连“抢”过话筒，直奔主题。相关部门负责人凝神倾听，不时追问细节，并逐一回应、精准施策，形成“提出诉求—现场解答—台账跟进”的高效闭环。

抖音集团四川公司公共事务总监胡华梅提出两项诉求，希望政府通过培训等形式，提升商家线上经营意识；希望联动开展促消费活动并承接消费券发放。成都市商务局回应，在促消费活动中，强化同抖音等平台的联动，在抖音等线上平台发放成都餐饮消费券，支持举办“抖音2025人间烟火创作者大会”等。下一步，将继续加强同平台的联动，共同做好促消费工作。

美团西南总部相关负责人刘江聚焦两大痛点：一是需全市统一的低速无人车运营政策支撑全域业务落地；二是希望治理“职业索赔”等恶意投诉行为。成都市经信局市新经济委回应，《成都市低速无人车运营管理实施细则》已完成多轮流程正在报审，将规范测试与运营全流程，同时支持各区（市）县稳妥推广试点。成都市市场监管局相关负责人则表示高度重视“职业索赔”对企业经营的困扰，2025年初拟出台相关暂行规定讨论稿，通过建立异常投诉名录、规范流程等打击滥用投诉牟利行为，但受成都立法权限及司法认定标准不统一影响，全面规制面临法律依据不足挑战。下一步，将持续加强与政法系统联动，争取早日形成制度性成果。

携程集团合作拓展部四川省总经理汪远波反映两大需求：一是入境游快速增长背景下小语种导游短缺；二是需优化机场与景区的空铁、空巴联运及票务一体化。成都市文广旅局回应，正通过“机制共建、产教融合、跨区协作”三措并举培育小语种导游，已推动稀缺语种资格考试落地，组建多语种志愿服务队缓解旺季缺口。市交通运输局相关负责人表示，双机场现有高铁、地铁等多类接驳方式，开通多条旅游客运班线与公交专线，按需优化班次；已推出空铁、空巴联运产品。“因票务分属多部门管理，下一步将协调各方，推动与携程等合作，推出更多便民票务。”

▲携程集团合作拓展部四川省总经理汪远波

此次活动不仅回应了企业个性诉求，更着力解决行业共性问题。针对企业普遍关心的人才短缺、融资难、营商环境优化等问题，相关部门亮出“组合拳”：市人社局将组织专项招聘会与定向培养班，缓解企业人才缺口；市委金融办将探索多元化投融资机制，为中小企业对接低息融资与贴息支持；全市将深化“放管服”改革，推行“一网通办”“并联审批”，实施“无事不扰、首违不罚”等柔性执法方式，为新业态新模式留足发展空间。

从“出海抢单”到“上市加速”

企业细数在成都发展的获得感

政府的直面问题与高效回应，让在场企业感受到了成都“无事不扰、有需必应”的营商温度。会议结束后，交流仍在继续，不少企业代表围着部门负责人深入探讨。

“今天提出的问题得到了及时、实质的回应，让我们心里很踏实。”携程集团合作拓展部四川省总经理汪远波感慨道，“我们业务涉及面广，能像这样‘一站式’与多部门直接沟通，效率很高，也更省心。”他特别提到，成都的营商环境助力着企业的发展，并举例说：“今年携程全球合作伙伴大会在5月落地成都，市区各级部门迅速响应、高效协同，为来自60多个国家的1600余位合作伙伴解决了入境安排、考察动线等一系列实际问题，有力保障了大会的圆满成功。”

成都花娃网络科技有限公司总经理助理李思雨则点赞“成都速度”。“公司是本土鲜花全产业链服务平台，正推进融资上市，成都相关部门得知需求后，对接多家资源方，在两个月内进展迅速。”李思雨表示，成都消费活力旺盛，有人才优势、还有政府精准服务，良好的营商环境为企业发展提供关键支撑。

▲成都花娃网络科技有限公司总经理助理李思雨

企业的认可，源于更多实实在在的获得感。成都市鞋业产业链商会、双流区鞋服产业链商会秘书处王露分享了自己的感受：商会企业过去几年曾面临一些证照办理的长期难题，而在近一年时间，在“进解优促”活动的推动下，难题得到了系统解决。“不仅老问题解决了，政府还助力企业外贸转型，带着企业去米兰等地参展，帮助我们‘出海’。”他特别提到，“‘无事不扰’让我们能专心经营，‘有需必应’又在我们需要时提供帮助，这种感受非常真切。”

成都市商务局相关负责人表示：“此次‘进解优促’活动，是成都健全‘每周有链长接待、每天有局长坐班’服务机制的生动实践。下一步，相关市级部门与区（市）县将对企业诉求建立台账，明确责任人和解决时限，实行销号管理，形成闭环；同时将持续优化要素保障，完善人才政策与投融资机制，强化‘破界焕新共话未来’等交流平台建设，推动平台经济产业链建圈强链，让企业在成都放心投资、安心经营、专心发展。”

红星新闻记者 彭惊 实习生 陈晨 摄影张佳琪

编辑 杨珒 审核 任志江