北京
“本质上是颠覆性的工作，引入大语言模型和多模态模型之后部分流程可以省掉，因此才会在近一年有一些秒赔的案例出现。”
蚂蚁集团保险智能科技部总经理续兴中在12月10日举办的2025年金融发展大会上表示，目前将科技代入业务的角度进行展业，会与保险公司合作为客户提供服务。
“我们把颠覆性技术引入到行业中，原来的理赔要分好几个步骤，每个步骤都是不同的人，每个人都要做过程和结果的审核，而引入大语言模型和多模态模型之后有一些流程可以省掉。”
蚂蚁集团保险智能科技部总经理续兴中在12月10日举办的2025年金融发展大会上发言。
续兴中表示，合作过程中，会借助保司相关的精算专业和专家的经验。“保险行业比较特殊，不是短链路的流程，会包括比较严格的反洗钱和风控等各方面的流程，而蚂蚁保花了大量的时间投入到中后台工作上。”
随着近一年大模型的快速发展，使用大模型越来越多，也可能出现伴生风险。续兴中举例道，“比较常见的问题是幻觉或者是模型需要自己‘不知道’，这是一个很常见、很实际的问题。实践需要让模型知道在什么情况下就不要做出决策了，需要让人参与进来。发现幻觉性风险解决的方案，对于目前企业内部的运营是非常关键的。”
续兴中认为，风险管理本质上像马拉松的过程，而AI对风险管理的帮助非常大。“近几年，各机构都在倾向于将规则模型化，只是不同的公司在不同的场景，模型的比例略有不同。目前蚂蚁保在隐私框架下与保险公司做联合的风险管理，通过这种方式利用大数据。”他表示，风险管理不仅看客户，也要看合作网络，包括单据识别、可靠率等。而因为有了AI技术或多模态技术，可以构建比较健全的网络，通过这个方式提升整体的效率。
2025年金融发展大会由澎湃新闻主办，旨在汇聚经济金融领域的顶尖学者与行业领军人物，围绕金融强国建设路径、“十五五”规划下的金融发力方向展开深度对话。
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