山东
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近日，一位八旬老人紧握着一叠被火焰严重烧损的现金，焦急地走进农业银行马桥网点。这些钱因家中意外火灾而部分碳化，粘连破损严重，老人担心无法挽回损失。面对这一特殊状况，当班柜员立即启动残损币兑换程序。在运营主管的协助下，两位员工小心翼翼地将烧焦粘连的纸币逐一剥离、摊平，凭借专业技术和极大耐心，耗时近一个小时进行清点、鉴别与核对。他们严格遵循人民银行残损人民币兑换标准，最大限度为老人挽回了经济损失。“太谢谢你们了！”接过兑换后的崭新钞票，老人眼眶湿润，连声道谢。这暖心一幕，不仅体现了农业银行员工精湛的业务能力，更彰显了金融机构“以客户为中心”的服务温度与社会责任担当。
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