武汉这路公交上线“贴心指南” 让乘客电子支付不再“卡壳”

（记者：李晨 通讯员：陈祺民 方婷婷 蔡琼玉）

“现在跟着驾驶室后的指南操作，刷码上车一气呵成，再也不用慌慌张张了！”12月9日，乘坐武汉公交333路的乘客李先生顺利完成电子支付后，对车厢内新增的“乘客支付操作指南”连连称赞。原来，为破解部分乘客手机电子支付操作难题，333路驾驶员与车队工作人员自发设计的这份指南，张贴在全线25台公交车上，用细节服务为乘客出行保驾护航。

作为串联光谷多个产业园区、商圈、院校与居民区的武汉公交333路，连接光谷七路公交场站与关山大道公交场站，单程16.6公里设26个站点。沿途覆盖光谷软件园、光谷生物城、沃尔玛等客流密集区域，早晚高峰时段客流量尤为集中。近期，线路驾驶员发现，不少乘客因不熟悉手机电子支付开通及操作流程，常在前门停留摸索，既耽误后续乘客上车，也存在站立不稳摔倒的安全隐患。

“早晚高峰大家都赶时间，不少乘客因为不熟悉手机电子支付操作耽误上车，后面排队的乘客也难免焦躁。”武汉公交333路驾驶员彭冲说，看到乘客的困扰和潜在的安全隐患，他和线路上的其他驾驶员都想着能做点什么。

发现问题后，彭冲牵头联合线路其他驾驶员及车队工作人员集思广益，自发设计了“乘客支付操作指南”。指南详细列出支付宝、微信（武汉城市码）两种主流支付方式的完整流程，包括微信搜索“i武汉”小程序、登录账户、选择公共交通场景、开通免密支付，以及支付宝领卡、勾选协议、确认支付等关键步骤，并配上清晰的图文说明。

“以前总担心手机付不了钱，现在看着指南一步步来，很快就开通好了。”中年乘客符先生坦言，自己对手机操作不熟练，这份指南帮他解决了难题不说，还避免了在车门处堵住后面乘客的尴尬。而在驾驶员彭冲看来，“作为驾驶员，不仅要把车开好，更要力所能及地为乘客解决实际困难。指南不仅让乘客上车更顺畅，车厢秩序也变好了，行车安全更有保障，特别有意义。”

“公交服务无小事，乘客的需求就是我们的努力方向。”武汉公交五公司七车队队长罗韬表示，如今，手机电子支付已成为市民乘客乘坐公共交通购票的主流方式。线路驾驶员们用细节服务解决了乘客的实际难题，在提升了服务精准度的同时，消除了安全隐患，提高了线路运营效率，更彰显出武汉公交人“乘客至上、安全至上”的企业核心价值观。