河北
建行邯郸成安支行传递“金融温度”实践
在金融服务日益渗透日常生活的当下，老年群体因对数字金融操作不熟悉，时常面临账户安全、资金扣划等困扰。近日，建设银行邯郸成安支行员工王利梅用专业与热忱，成功帮助一位老人追回被不当扣除的资金，以实际行动诠释了“金融为民”的初心，收到当事人赠送的锦旗，成为金融服务温暖人心的生动注脚。
据了解，这位老人因不熟悉线上金融操作，名下账户被多个平台莫名扣款，资金损失虽不算巨大，但老人的焦虑与无助却十分真切。“我不知道这些钱怎么被扣的，也不知道该找谁帮忙，心里特别慌，这些可都是我的养老钱啊。”老人回忆起当时的困境，仍心有余悸。面对复杂的平台规则和金融流程，老人手足无措。
建设银行邯郸成安支行员工王利梅得知老人的遭遇后，第一时间主动介入。她先是耐心安抚老人情绪，详细了解扣款情况，随后凭借专业的金融知识和丰富的服务经验，开始梳理扣款线索：从核对交易记录，到联系涉事平台反复沟通协商，再到协助老人准备相关证明材料，每一个环节都细致入微。“最困难的是一个视频平台，前后联系了5次才同意退款。”王利梅回忆道。
“王经理特别负责，不仅帮我查清楚每一笔扣款的来龙去脉，还一遍遍地和平台沟通，告诉我该提供什么材料。”老人表示，王利梅的专业和耐心让他吃了一颗“定心丸”。经过多日努力，王利梅成功协调各方，帮助老人追回了被不当扣除的资金，解决了老人的“心头忧”。
为表达感激之情，老人特意制作了一面锦旗，上书“排忧解难伸援手 金融服务传温情”，赠送给建行成安支行及王利梅。“这面锦旗不仅是对我的肯定，更是对建设银行‘以客户为中心’服务理念的认可。”王利梅表示，能够帮助老人解决问题，是自己的职责所在，也是建设银行践行社会责任、传递金融温度的体现。
这面锦旗的背后，是建设银行员工对客户需求的敏锐洞察，是面对老年群体金融困境时的主动担当，更是主动回应客户实际困难的热心之举。贴心周到的一次实践，用专业和爱心搭建起客户信任的桥梁，让金融服务更有温度、更具人情味。（通讯员 姬丹丹）
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