作为一位满心牵挂孩子健康的母亲,刘女士未曾想,一场看似划算的网购会变成挥之不去的噩梦。9 月 25 日至 10 月 17 日,她分四次在同一平台的两家关联店铺,购入 6 瓶进口婴幼儿 DHA。然而,刘女士突然发现产品包装字迹模糊、印刷异样的情况。扫描瓶身溯源码后,页面未显示任何报关、生产相关信息。10 月 23 日,她联系该品牌国内代理,得到的答复:品牌仅授权一家电商平台销售,并未包含她购物的平台,代理建议她向商家索要授权函验证真伪。
可当刘女士联系商家时,对方仅反复强调 “产品为正品”,却始终无法提供任何授权证明。10 月 24 日,她向电商平台提出质疑,要求督促商家提供保真文件,平台仅回复可退款一笔订单,后续便没了音讯。
10 月 26 日深夜,一通来自广东汕尾的陌生电话打破了宁静。电话那头男子语气恶劣:“想把事情闹大?我记住你地址了,店也不开了,你给我等着!” 惊魂未定的刘女士立即联系平台紧急处理,却未获实质回应。
10 月 29 日,平台提出退货 + 200 元购物券的解决方案,被刘女士断然拒绝。11 月 3 日,平台将补偿提升至 300 元购物券,再次遭拒。令人意外的是,11 月 5 日,刘女士发现平台已悄悄办理退款,却对商品真伪验证、恐吓事件处理这两个核心诉求,始终未给出明确答复。
律师指出,商家无法证明商品真伪已涉嫌侵犯消费者权益,电话恐吓更可能违反《治安管理处罚法》。根据《食品安全法》,刘女士有权要求价款十倍或损失三倍的赔偿金,电商平台若无法提供商家真实信息,也需承担赔偿责任。
目前,刘女士表示,自己的坚持不仅是为了维护自身权益,更希望推动行业规范,“不希望其他消费者再经历这样的事,电商平台必须为孩子和家长建立真正安全、透明的购物环境。”
来源:网络,此事件为真实事件,侵删
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