北京
“您好，22号接警员
请讲！”
“嗯嗯嗯……”
“你这边地址可以表述出来吗？”
“嗯嗯嗯……”
一通报警电话
只有“嗯嗯嗯嗯嗯嗯……”
接警员如何应对？
近日
浙江嘉善公安110接到一通
只有“嗯”的求助电话
“这里是嘉善110
你有事情需要我们帮助吗？”
“嗯嗯嗯……”
“你这边地址可以表述出来吗？”
接警员朱琳继续询问
回应她的仍然只是“嗯”
但语气却十分焦急
朱琳敏锐地察觉到
对方可能无法言语
急忙询问
“你是聋哑人吗？
需要报警是吗？
能发短信告诉我们地址吗？”
电话那头仍用“嗯”回应着
不会说话，怎么沟通？
眼看事情陷入僵局
朱琳灵机一动
我们就用“嗯”来对话
她告诉报警人
如果提对了问题，就“嗯”两声
同时迅速发出定位短信辅助确认
一遍遍提问
一遍遍“嗯嗯”回应
就像在完成一场“密码破译”
在“嗯”声指引与短信辅助下
报警人的位置终于被锁定
辖区派出所立即出动
很快找到了报警人张先生
警方到达现场
经了解
报警人张先生是一位残障人士
因被狗咬伤与狗主人发生纠纷
无法沟通才尝试拨打110
用手机打字协助沟通
在警方的调解下
狗主人承担了张先生接种狂犬疫苗
和后续治疗费用
接警员化身“解密员”
成功破译“嗯嗯嗯”背后的求助
靠的是处置经验丰富
业务能力过硬
更关键的是
为人民服务的赤诚之心！
为朱琳点赞
征途漫漫
惟有奋斗
致敬每一位奋斗者！
来源/新华每日电讯综合嘉善公安
编辑/赵蕊
审 签/王慧莹
监制/乔虹
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