北京
（来源：连云港传媒网）
转自：连云港传媒网
2025年12月8日，工行连云港开发区支行收到了一封饱含深情的特殊感谢信——92岁高龄的六十年代退役老兵金老先生亲笔书写的毛笔信函，字里行间洋溢着对支行员工高效、贴心服务的由衷感激。
此前，金老先生不慎遗失了军人优待证。他前往工行连云港开发区支行咨询补办事宜时，网点大堂经理汪广雷主动上前，热情接待。考虑到老人年事已高、行动不便，为避免其多次奔波，汪广雷第一时间联系相关街道办，详细核实了补办流程与所需材料，并将所有信息清晰、完整地整理成清单，耐心细致地向老人逐项说明。随后，他积极协调柜面人员，主动延长服务时间，高效为老人办理了优待证的挂失与注销手续。更让老人倍感温暖的是，汪广雷主动留下了自己的联系方式，叮嘱老人后续补办过程中如遇任何困难，可随时联系寻求帮助。
这份设身处地、无微不至的关怀深深打动了金老先生。回家后，他怀着感激之情，特意用毛笔工整书写了这封情真意切的感谢信，并亲自送到支行，以此表达对汪广雷及开发区支行全体员工高效、主动、温暖服务的诚挚谢意。
这封沉甸甸的毛笔手书感谢信，不仅是对汪广雷个人专业素养和责任心的充分肯定，更是工商银行连云港开发区支行长期致力于提供优质适老化服务的生动缩影，深刻体现了工行对老年客户群体，特别是曾为国家做出卓越贡献的退役军人群体的深切关怀与崇高敬意。
承载着这份沉甸甸的信任与鼓励，工行连云港分行将继续秉持“客户至上”的服务初心，以更细致、更周全、更有温度的服务，持续提升老年客户的金融体验，让便捷、安全、温暖的金融服务惠及更多有需要的长者。
通讯员：薛 立
初审：陈 思
复审：高 晋
终审：童大瀛
来源：工商银行连云港分行
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