上海
记者蔡宜芳／综合报导
女星钟欣怡近年斜杠经营跨国连线代购，日前被一名网友A小姐公开指控「欺骗消费者」。对此，她8日亲自在社群发出长文回应，并公开完整处理流程与退款纪录，强调自己「不惹事、也不怕事，更没有做错事！」希望外界能看清事件全貌。
钟欣怡近年积极经营直播和代购。（图／翻摄自Facebook／钟欣怡 Cathy Chung）
钟欣怡指出，自己的韩国连线代购需要14至20天备货运送，这点在一开始就已明确告知A小姐。然而在等待期间，韩国供应端突然通知咖啡色款式全面断货，由于情况属于突发状况、非人为可控，钟欣怡的团队在第一时间便主动联系A小姐，提供「更换黑色款式」或「全额退款」两种方案，「A小姐都只在信息中以『爆黑』来的威胁性口吻来应对，小编也一直不针对情绪做回应，以处理事情为唯一准则。」
钟欣怡对于被控诉「欺骗消费者」做出反击。（图／翻摄自Facebook／钟欣怡 Cathy Chung）
在A小姐选择退款后，钟欣怡团队于20分钟内便完成退款2080元，未料，退款结束后，A小姐却在多个平台指控钟欣怡「欺骗消费者」、「售后服务差」、「下单三周后才告知断货」。对此，钟欣怡逐一反驳：「第一，我是金重钟，不是金童钟。第二，你有疑问，我们回覆！你提供帐号，我们立刻退款！并不存在『欺骗消费者』的做法，我必须很清楚地说：A小姐的指控，都与实际发生的处理过程不符。」
▼钟欣怡公开小编与对方的沟通纪录。（图／翻摄自Facebook／钟欣怡 Cathy Chung）
钟欣怡表示，因为自己也是个爱购物的人，所以理解消费者期待商品却突然断货的失落，再加上现在网路购物诈骗陷阱多，所以她更清楚「信任」对于消费者来说有多重要，「所以我们在每一笔订单、每一次联系、每一次退款上，都只敢更谨慎、更小心，因为我知道：信任一旦受影响，是最让人心痛、也最难弥补的事。」
钟欣怡强调，没有人可以预测商品是否会临时断货，但她总是要求团队要对后续处理负责任，「这次选择公开对话与退款纪录，不是为了对立、也不是为了证明谁输谁赢，只是希望：让事情回到事实本身，也让愿意支持我们的人，可以放心、安心。」
面对不实指控已影响个人名誉与商誉，钟欣怡提醒A小姐，相关不实内容已涉及《刑法》第310条诽谤罪与第309条公然侮辱罪，「此部分我们已完整保存相关证据，若无回应将进行一切法律追诉权利。」要求对方删除文章。
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