“人宠同游”服务上新

李亚欧

近来，铁路12306官方购票页面上，部分车次信息旁新增了“宠”字标识，意味着对应列车可以办理宠物托运服务。目前，高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车。越来越多人正通过高铁，踏上“人宠同游”的跨城旅途。

《2025年中国宠物行业白皮书(消费报告)》显示，中国城镇宠物数量已达1.2亿只。今年4月，京沪高铁部分车次试点推出高铁宠物托运服务。“以前自驾带小猫去北京要十来个小时，非常辛苦。相比之下，高铁托运更便捷，整个流程也让我感到很贴心。”上海宠物主人楠楠体验后表示。

宠物托运服务的覆盖范围持续扩大。初期仅京沪线的5座车站、10趟列车可办理。今年10月中旬起，试点范围扩大至40座车站、54趟列车，线路包括华北至华东、西南等多个热门出行方向。

购票托运服务也相应升级。线上办理宠物托运的预约时间从提前2天及以上调整为提前1天及以上，当日12时前可预约次日仓位，12时后可预约第三天仓位。每名购票旅客的托运数量也从1只调整为2只。在12306购票平台，“宠”字标识上线后，乘客可一键筛选支持托运的车次，购票成功后，页面自动弹出宠物托运入口。同时，在前期试点“人宠同车”的基础上，宠物还可无人陪护单独托运，每次限托1只。

宠物托运服务不仅需要考虑宠物的舒适安全，也要保障其他旅客的出行体验。高铁使用的智能宠物运输箱，内置空气循环、温湿度监测、降噪除味等功能，箱内氧气含量和温度与车厢内基本一致。宠物全程存放于宠物运输箱内，箱子放置在列车专用快运柜，与旅客乘车空间保持一定距离。

“箱子空间挺大的，通电后能看到新风系统在运行。”广州宠主柚子说，她的小狗初入运输箱时稍显不安，但经过安抚后很快平静。

中铁快运南昌分公司厦门北站营业部负责人陈肖鸿介绍，列车上有专人照看宠物，巡视间隔不超过2小时，全程不开箱，既确保宠物安全，又避免对其他旅客造成干扰。

为帮助宠物适应环境，柚子提前对小狗进行了封闭训练，“我会用玩具和小零食，慢慢引导它在箱子里休息，每次20分钟。3次训练下来它就适应了”。楠楠还自备了小垫子铺在运输箱里，减少陌生环境给小猫带来的不适。

乘车当日开车前，旅客须携带有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，到达车站办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示前往指定地点领取宠物。据了解，高铁宠物托运有专门的运输仓位和办理区域，不影响其他乘客办理业务。

“宠物正在发展为‘家庭成员’，为人们提供更高的情感价值。”河南牧业经济学院副教授王长林认为，宠物托运服务推动解决宠物家庭的出行难题，未来有望与宠物友好型酒店等相结合，形成宠物旅游的消费生态。