汤阴县：信访办理“提质效”靶向发力“解民忧”

大象新闻记者 于艳彬 通讯员 程小卫 于文静

“想不到纪委这么快就把事情查清楚，还专门上门反馈，我们打心底里满意！”近日，汤阴县纪委监委信访室工作人员完成一起实名举报件的办结回访，群众朴实的话语里满是认可。这温情的一幕，正是该县纪委监委深耕信访主责、用心用情回应群众关切的生动注脚。

信访工作是送上门的群众工作，既是纪检监察机关获取问题线索的“主渠道”，也是密切联系群众的“连心桥”、感知社情民意的“晴雨表”。该县纪委监委始终锚定“以人民为中心”的核心导向，将信访工作作为践行群众路线的关键抓手，通过构建闭环流程、创新治理模式、强化联动质控三大举措，系统性推动信访办理提质增效，真正把工作做到群众心坎上。

规范的流程是信访工作提质增效的基础保障。为实现 “件件有着落、事事有回音”的工作目标，该县纪委监委聚焦登记录入、分流转办、结果反馈等关键节点，建立“受理 —研判—分流—督办—反馈”全链条工作机制，确保信访办理各环节无缝衔接、全程可溯。同时，持续优化即收即办、快查快处流程，根据信访举报件的性质和类别实行归口管理、精准分流，大幅提升办理工作的规范性与时效性。

服务群众的实效，往往体现在工作模式的创新突破上。针对传统信访工作存在的短板，该县纪委监委探索推行“三变”工作举措：将“群众上访”转为“干部下访”，组织纪检监察干部下沉田间地头、企业厂区，零距离倾听群众诉求，把矛盾化解在萌芽、问题解决在一线；将“单一查办”转为 “系统治理”，结合典型信访案件深挖和大数据分析，梳理行业性、区域性共性症结，向责任单位制发纪检监察建议书推动建章立制，实现“查处一案、治理一域”的治理效应；将“分散发力”转为“片区协作”，整合全县纪检监察工作力量形成监督合力，对疑难复杂信访问题实行“领导包案+ 专班攻坚”，集中力量啃下信访工作中的“硬骨头”。

信访办理的质效，离不开内外联动的协同保障。在内部协作上，信访室定期联合党风政风监督室、案件监督管理室等相关科室，对重点信访件开展会商会审，围绕事实认定、证据采信、定性量纪等关键环节深入交换意见，既深挖问题线索，又统一处置标准。在外部联动上，建立“信访+承办科室+乡镇纪委”三级联动机制，精准梳理重复信访问题，直插一线了解群众诉求、化解群众心结。与此同时，为严把案件质量关，该县还推行“一案一评查一清单”机制，由多部门联合对信访案件开展全面“体检”，聚焦调查程序、证据收集、定性量纪等环节查漏补缺，确保每一起案件都经得起实践和历史的检验。

“我们将持续精准研判、做实反馈答复，把矛盾化解在基层、解决在萌芽。” 该县纪委监委相关负责人表示，下一步将继续深化信访工作创新，不断完善工作机制、提升办理效能，以实实在在的工作成效，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。

编审：孙喜增