①家购物广场：坚守诚信经营之道 打造市民放心超市

（记者 范谢 通讯员 何玉）企业繁荣之花开于诚信的沃土，诚信建设不仅关系到企业当前的效益，更关系着企业的发展潜力和前途。

自创业之初，①家购物广场就提出了“服务民生 百姓①家”的核心理念，倡导诚信、宣传诚信、落实诚信。多年来，①家购物广场始终把诚信理念贯穿于企业经营管理的全过程，加强企业信用制度建设，牢固树立诚信品牌形象，推动企业健康持续发展。近日，记者在北塔区①家购物广场店内看到，超市里商品种类丰富，储备充足。

“货品的日期都是最新的，买着也放心，选择多，离家近采购也方便。”市民王女士带着孩子在货架前选购商品。作为一家立足本土市场的连锁超市品牌，自2004年开业以来，①家购物广场努力践行“一切为了用户诚信服务”的经营理念，将诚信经营落实到9家连锁店的每个货架，延伸至售后环节。

“在商品进入卖场之后，我们每天会派专人对商品随时进行检查，对陈列进行排列和调整。”邵阳市北塔区①家购物广场店长梁永悦说。在商品质量管理上，①家购物广场从源头到销售都建立了相关管理制度，要求商品准入实行索证索票制度，对供应商资质进行严格把关。商品生产环节必须对生产基地进行实地考察，确保生产环节的各项操作规程符合商品质量管理要求。商品入库实施严格的检查验收，通过食品安全检测专员每天抽检上百种商品，确保符合要求的商品进入门店销售。

①家购物广场总经理杨伟表示，“开业以来，我们一直秉承诚信经营，质量第一的理念，在采购货源的时候严把质量关，对于蔬果、肉类等生鲜商品，我们紧抓供应链管理，确保在管控进货商品质量的同时，给予消费者更多实惠，让顾客买得放心用得安心。”

①家购物广场始终坚持“诚信经营消费者至上”的经营理念，全面启动“顾客满意工程”，把维护消费者权益工作严格贯穿于购物全过程，并取得良好的社会效益。一是完善内部管理制度。在商场内执行、落实“不满意，7天内无条件退款”制度，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》，为消费者严格把关商品的价格、产地、用途、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等，从制度上严保商品质量关，全心全意保护消费者的合法权益。二是设立消费纠纷调解室，每天安排两名总值班经理配合客服中心处理现场突发消费者投诉，秉承客诉不出门原则，执行“先行赔付制”，让顾客满意。近年来，共处理15起客诉，与“12315”平台的互通，第一时间了解客诉并及时处理。

恪守诚信经营理念，塑造企业金字招牌。在强化管理的同时，①家购物广场专门设立了质量管理及客户服务部门，负责把控商品质量，接受顾客咨询、投诉，不断提高服务质量，2025年更是被评为“诚信企业”。