AI重构客户管理全链路纷享销客ShareAI定义CRM新范式

你有没有想过，当 AI 真正融入企业的客户管理全流程——销售不用再熬夜整理客户会议纪要，客服能提前预判客户流失风险，营销团队能精准触达每个潜在客户的核心需求……这不是未来场景，而是纷享销客 ShareAI 已经落地的现实。

近日，中国信息通信研究院（CAICT）发起的《数字原生应用基于大模型的智能营销能力要求》测评结果出炉，纷享销客成为国内唯一一家通过该项国家级官方测评的 CRM 厂商，其核心产品 ShareAI 不仅斩获官方检验证书，更标志着国内“ AI + CRM ”领域正式迎来首个符合国家级标准的标杆产品。

一、ShareAI的技术创新突破在哪？

AI 作为第四次工业革命的重要推动因素，正在重构各行各业。在软件方面，AI 正在重构 SaaS，CRM 也在积极拥抱 AI 。早在几年前，纷享销客团队就看到了这个趋势，并相应的制定了 AI 战略。

为了更有力地推动智能型 CRM 的落地，纷享销客率先在业内打造了面向 AI CRM 领域的坚实技术底座—— ShareAI 。那么，作为唯一一家通过该项权威测评的 CRM 厂商， ShareAI 是什么？有哪些技术创新？

据了解，信通院作为国内数字经济领域的权威机构，此次测评围绕“营销自动化能力、数据能力、场景适配性”三大核心维度，历经技术验证、场景实测、专家评审等多轮严苛考核，纷享销客 ShareAI 脱颖而出。而这份成绩的背后，是纷享销客对“ AI+CRM ”赛道的长期深耕。

时间线拉回 2024 年 7 月，纷享销客就已作为核心企业，与中国移动、中国联通、华为等行业巨头共同参编信通院主导的《数字原生应用基于大模型的智能营销》标准编制，不仅荣获“标准参编单位证书”，更深度参与了国家级智能营销标准的顶层设计。这种“从标准制定到产品落地”的闭环能力，让 ShareAI 在测评中天然具备了“合规性+实用性”双重优势。

2025 年 9 月，在信通院主办的“ 2025（第五届）数字化转型发展大会”上，纷享销客与中国联通、中国电信、阿里云、百度等企业一同登台领奖，其 ShareAI 的技术实力与行业认可度再获印证。正如纷享销客产品副总裁李杰所言：“中国企业的 CRM 管理逻辑、销售范式与海外有本质差异，只有长期深耕本土市场的厂商，才能真正把这些‘中国特色’的管理 Know-How ，与 AI 技术深度融合。”

AI+CRM 的终极目标，不是“让机器更聪明”，而是“让业务更高效”。基于这一理念， ShareAI 的技术创新围绕三个核心方向展开，构建了差异化的竞争壁垒。

一是从“被动响应”到“主动预警”。当前多数 CRM 的 AI 功能仍停留在“反应式”阶段——比如销售输入客户信息后，AI 帮忙生成周报；客服收到咨询后，AI 匹配知识库答案。但 ShareAI 已经迈向“前瞻性 AI ”阶段：系统不仅能实时监测客户舆情、商机进展，也能通过分析客户历史交互数据（如会议录音、邮件往来、产品咨询记录），预判客户潜在需求并同步给销售跟进。

二是平台化生态为企业“自定义 AI ”。AI不是“一刀切”的工具，不同行业、不同规模的企业需求差异巨大。为此，ShareAI 构建了开放式的AI生态平台，核心是“让不懂技术的业务人员，也能搭建专属 AI 能力”。

三是把“行业智慧”装进AI里。“同样是 CRM ，制造业关注‘海外售后’，快消业关注‘渠道动销’，服务业关注‘客户复购’—— AI 必须懂行业，才能真正创造价值。”纷享销客产品副总裁肖德慧在交流会上向中国工业报分享道。

纷享销客高级产品总监刘抗向中国工业报说道，ShareAI 的行业化能力体现在三个层面：一是打造行业专属数据模型，针对制造、快消、现代服务三大核心行业，预设专属数据字段；二是预制开箱即用的行业专属 Agent ，比如制造业的“海外营销 Agent ”，支持多语言内容生成、海外媒体渠道投放监测、时差适配的智能客服；三是沉淀行业知识库，整合各行业最佳实践，如“快消行业旺季促销话术库”“制造业大订单谈判知识库”，AI 会基于这些知识给出决策建议。

二、全链路赋能，见证AI的落地价值

信通院测评对智能营销的核心要求是“全链路闭环”，而 ShareAI 早已超越“营销”范畴，覆盖了“营销-销售-服务”客户全生命周期，每个环节都有可量化的价值提升。

营销的痛点是“高成本、低转化”，ShareAI 通过 AI 重构营销全流程。

一是全渠道数据打通：整合官网、社媒、邮件、展会等 12 个渠道数据，构建客户全景视图，比如某客户在官网浏览“ ERP 系统”，又在公众号咨询“ CRM 集成方案”，系统会自动标记为“ ERP+CRM 一体化需求”；

二是超个性化内容生成：基于客户画像自动生成差异化内容，比如给“中小企业客户”推“轻量化套餐”，给“集团客户”推“定制化解决方案”；

三是线索智能分配：通过多维度给线索打分，自动分配给最合适的销售，提升线索转化率。

肖德慧认为，销售管理的核心矛盾是“过程不可控、结果难预测”，ShareAI 通过 AI 把“隐性经验”变成“显性标准”。

一方面，对非结构化数据进行处理，自动转写客户会议录音、整理需求文档，提取关键信息，生成结构化的销售记录；另一方面，把“ Swing 模型”“ C139 大项目管理模型”等方法论嵌入 AI ，系统会实时指导，帮助销售聚焦高价值商机。

在售后服务方面，传统售后的痛点是“响应慢、体验差”，ShareAI 通过 AI 实现“全流程智能化”：智能客服 7×24 小时响应，支持多语言解决常见问题，分流重复性咨询，人工客服聚焦复杂问题；基于“客服技能标签”“客户等级”“工单紧急度”自动派单，提升工单响应时效；通过分析客服聊天记录、工单处理时长等数据，预判客户满意度，系统会自动触发“主管介入”，同时推送“补偿方案”，降低客户流失率。

三、ShareAI要做“强AI驱动的CRM”

通过信通院测评只是起点，纷享销客对 ShareAI 的未来规划清晰而具体，核心是“从‘辅助工具’进化为‘业务伙伴’”。

当前的 AI Agent 多是“单任务闭环”，未来会进化为“多任务协同”：比如“大订单管理 Agent ”能自动协调“技术支持 Agent ”提供方案、“法务 Agent ”审核合同、“售后 Agent ”对接服务，无需人工干预即可完成从商机到成交的全流程。

“我们计划推出‘ SDR 全自动 Agent ’——它能自动挖掘全网线索、筛选高价值客户、发送个性化邮件、预约 demo ，最终把‘确认有意向’的客户交给销售跟进，预计能帮企业节省 40% 的 SDR 人力成本。”李杰透露。

未来的 AI 交互不再是“对话框输入”，而是打开客户详情页，AI 自动展示“客户需求摘要”“下一步动作建议”，无需主动提问。而且支持移动端语音操作，实时展示 AI 洞察，点击即可查看详情并操作。

值得注意的是，当前企业的业务数据分散在 CRM、ERP、WMS 等多个系统，未来 ShareAI 会成为“跨系统 AI 枢纽”：比如销售查询“某客户合同履约情况”，系统会自动调用 ERP 的“订单数据”、WMS 的“出库数据”、财务的“开票数据”，生成统一报告，无需切换多个系统。

当 AI 成为行业标配，真正的竞争力不再是“有没有 AI ”，而是“ AI 能不能解决真问题”。纷享销客 ShareAI 通过信通院测评，不仅证明了其技术实力，更传递了一个核心观点： AI+CRM 的终极目标，是让企业的“客户管理”从“数字化”迈向“智能化”，从“靠经验”迈向“靠数据”。

从“唯一通过国家级测评”到“服务三大行业标杆客户”，从“反应式 AI ”到“前瞻性 AI ”，纷享销客正在用 ShareAI 重新定义“智能 CRM ”的标准。正如李杰在交流会结尾所说：“未来 1-2 年，AI 会彻底改变 CRM 的形态——但无论技术如何变，‘以客户为中心’的本质不变，‘帮企业创造价值’的目标不变。这是我们始终坚守的初心。”

对于企业而言，选择 AI CRM 的关键，不是看“功能多炫”，而是看“能不能落地”“能不能提效”“能不能安全”。而纷享销客 ShareAI ，无疑为行业提供了一个可参考、可复制的“ AI+CRM ”落地样本。