AI现在可能冲击最大的领域,就是客服。
我有一个客户,他做电商已经二十多年,建立了自己的一个网店矩阵,高峰期有30多个客服,最少的时候也有10多个,现在好了,就几个懂Ai设计的客服,其他的全辞退了。
他花了点钱,把他们所有的聊天记录都放大模型里训练了一下,现在跟真人没啥差别了,甚至得控制下,不然那玩意跟客户没完没了撩骚,这Ai好像还能举一反三,带有情绪似的,客人都分辨不出来。
人工只负责处理那种怒了的客户。
结合AI学会了开车,还有管理码头调度(一些码头已经没啥人了),现在又在琢磨流水线,哪天无人机开始送外卖,那连外卖和快递都不远了。
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