12338妇联维权服务中心｜科技赋能，“数字守护”质更优

维权服务与智慧系统相结合，“12338”维权服务中心不仅是妇女身边的暖心维权阵地，更是高效协同、全程管理、精准服务的基层治理神经末梢。

广东省深圳市妇女儿童维权关爱平台为妇女儿童提供贴心服务

智慧响应

跑出解忧“加速度”

“叮铃铃……”深圳市妇联工作人员接通12338 热线，电话那头罗先生焦虑的情绪令其十分担忧。

原来，罗先生与女友未婚生育一子，因双方沟通不畅、过往感情纠纷等原因，女友患上产后抑郁，频繁离家出走。最近一次离家出走5天未归，且离开时未带手机无法联系。罗先生需照顾新生婴儿无法上班，婴儿常哭闹不止，希望妇联能够帮助其解决困难。

接到罗先生的求助后，市妇联及时介入，通过市妇女儿童维权关爱智慧系统，纵向贯通四级妇联组织，同时，龙岗区妇联又通过横向联动区民政局社会救助和社会事务科、南湾街道综治维稳组以及区公安分局、区卫健局、南岭村社区等多部门共同处置。

龙岗区公安分局第一时间核查到周先生女友暂居朋友家，安全有保障，这让罗先生悬着的心终于放下了。随后，龙岗区卫健局安排社区健康服务中心的医生免费上门为新生儿诊疗，使婴儿得到妥善照顾。

母子的人身安全及健康有了保障后，针对女友与罗先生的矛盾纠纷，龙岗区妇联与南湾街道综治维稳组联合，共同进行纠纷调解。最终，女友同意回家抚育孩子。妇联还为她链接专业心理咨询师，提供产后抑郁心理辅导。龙岗区民政局社会救助和社会事务科，为其讲解临时救助办法规定，建议她自行对照，如符合条件，可到居住地申请临时救助。事后，社区两次回访，罗先生与女友关系已恢复正常。

一起诉诸12338的婚恋纠纷，几日之内便得到解决，这一过程中，深圳市妇女儿童维权关爱智慧系统起到了不可忽视的重要作用。

一网协同

激活守护 “数据链”

深圳市妇联权益部部长吴锦绣告诉记者，为更高效地维护妇女儿童权益、更精准地做好关爱服务，深圳市妇联紧抓数字政府和智慧城市“十四五”发展规划实施契机，充分发挥科技创新之城优势，依托深圳“深平安”和“民生诉求”社会治理智能化平台，创新建设深圳市妇女儿童维权关爱智慧系统。

同时，按照全国妇联的要求，深圳市于2024年底实现了市级、区级12338热线全覆盖，并上线“12338妇联维权服务中心地图”。为了更高效地处理妇女儿童的急难愁盼及婚姻家庭纠纷，市妇联的12338热线还实现了与妇女儿童维权关爱智慧系统的有效对接。

通过该智慧系统可以全量、全渠道收集涉妇女儿童权益七大类诉求，即便不是妇联能够解决的纠纷与矛盾，或者不属于妇联职责范围内的权益诉求，妇联也都会接听，而且会录入该智慧系统中，通过该系统分派给各个区、不同的职能部门，并通过各区民生诉求平台督促相关部门进行办理。每个诉求处理情况，还会反馈给诉求人。

值得一提的是，该智慧系统通过数字化手段，对案情回访及跟踪实现了高效、精准的全程管理。工作人员可在系统上记录案件进展、设置回访提醒，确保维权流程无缝衔接，避免遗漏；同时，通过数据分析、动态评估当事人需求变化，及时推送个性化帮扶资源或心理疏导服务，有效提升维权服务的主动性与连续性。

此外，系统还能生成多维度的统计报告，助力妇联优化服务策略，织密民生保障的安全网，真正实现“科技赋能关怀，数据驱动守护”。将12338与维权关爱智慧系统相结合，正是深圳市妇联深化“网上妇联”建设，加快推进妇联服务数字化转型的一个生动体现，让数据多跑路、群众少跑腿，解决“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”问题，为妇女群众提供实实在在、可感可知可及的贴心服务。

来源/中国妇女

编辑/廖芸卿

审签/王慧莹

监制/乔虹