营商环境品牌再升级！“宝你会”主题帮办推动成本降低、效率提升

近年来，宝山区以“一网通办”为抓手，不断深化政务服务领域改革创新，将数字技术作为赋能手段，推动数字化应用嵌入政务服务环节，创新打造了宝你“HUI”政务服务品牌，首创“宝你慧智能填表”“宝你绘智能绘图”等创新应用，优化流程再造定制“宝你会一件事”服务专区，推出“宝你惠政策直通车”“宝你汇直播间”等创新举措，推动办事成本降低、办事效率提升。

今年，宝山围绕解决企业群众在办理政务服务事项过程中遇到的难点、堵点、重点问题，建立宝山区数据局等部门牵头，覆盖全区各街镇、各审批部门的“3+13+31”帮办服务体系，与招服一体化中心协同联动，推出“宝你会”主题帮办，开展每年一次的主题帮办月和贯穿全年的常态化帮办服务。

创新场景，让服务更精准

将帮办从原有的单事项帮办进一步拓展到以企业群众诉求为导向的各类型主题帮办，首批聚焦企业落地、项目建设、政策申兑、产业发展等方面企业遇到的难点问题，推出审批帮办、总部帮办、事项帮办、产业帮办、南大专项帮办等主题帮办事项，强化发现问题、瞄准问题、解决问题、督办问题的闭环工作机制，以领导帮办推动问题解决提质增效，实现精准办、高效办。

今年以来，宝山区领导带头开展帮办75人次，累计为重大项目解决24个建设审批、资产对接、用地支持和产业准入等方面的难题。各部门领导积极协调资源，在审批、注册、政策申请等方面为企业和市民疏通、解决难点、堵点问题106条。

技术赋能，让服务更智能

依托DeepSeek等人工智能技术，开发“一网通办”政务服务数字人“宝你HUI”AI小宝。集成自然语言大模型的AI小宝具有很强的语义分析和逻辑思考能力，并经过大量审批业务知识训练，可以提供在线咨询、无感帮办、快速绘图等多样化、智慧化服务。同时，各部门持续落实基础数据支撑，动态完善知识库与政策库，将规范化、标准化事项交由“小宝”智能处理，依托人机协同，更好地推动政务服务精准化与智能化升级。今年，宝山“最深”与“最高”的两家一尺花园新店双双开业，“智能开店一件事·餐饮服务专区”所发挥的作用不小。以“最高”一尺花园（定海神针店）为例，其经营场所跨越多层，动线复杂，施工耗时长。企业通过“智能开店一件事·餐饮服务专区”提前审图、线上预约、线上整改，节省了大量的时间，从源头避免因设计不当导致的施工返工问题，切实降低运营成本。“最深”一尺花园（矿坑花园店），则通过智能客服“AI小宝”，“智能绘图”提前准备办证资料，通过“汇宝工作室”进行专人帮办，快速取证。

跨前一步，让服务更便捷

聚焦工程建设审批领域，有机融合“桩基先行”“五证齐发”“开工一件事”“单体竣工验收”等创新举措，以部门跨前指导、跨部门并联审批等作为帮办着力点，强化“容缺承诺+并联审批+帮办代办”的服务模式，确保项目审批不同环节衔接顺畅，实现工程建设审批全链条优化提速。今年8月，大锐科技研发基地生产厂房项目在竣工验收阶段同步获发《建设工程竣工规划资源验收合格证》《建筑工程综合竣工验收合格通知书》和《不动产权证书》，实现“一日三证、竣工即交证”，这得益于区规划资源局积极推动的“测算合一、验登合一”改革，它将规划验收、综合竣工验收和不动产登记压缩成一个审批环节，实现“减时、减材、减成本”。原本需企业分3次申请，累计约20个工作日的流程，压缩至“一次申请、1个工作日同步办结”，同时，依托数据共享平台，企业无需重复提交身份证明、项目批复等材料，申报材料量减少约60%。此外，通过实行“一次测量、一套数据”，避免重复测绘，缩短测绘时间，综合测绘费用可降低20%以上，直接为企业节省测绘成本与时间。

一年来，宝山区各级领导干部深入基层、贴近一线，通过亲自参与、协调和指导各类政务服务与行政审批，实现关口前移、力量下沉、问题快处，领导帮办服务实现了从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单点突破”向“系统集成”升级。全年累计开展各级领导帮办334人次，累计服务企业及市民276家次，开展跨部门联合帮办26次，成功解决各类诉求224个。

原标题：《营商环境品牌再升级！“宝你会”主题帮办推动成本降低、效率提升》

栏目主编：祝越 文字编辑：占悦

来源：作者：文汇报 王嘉旖