拜泉县数字赋能织密关爱网 温情守护特殊群体

来源：齐齐哈尔市委宣传部

“没想到扫码反映缺过冬衣物，才3天就收到了民政部门送来的羽绒服和保暖用品，真是太贴心了!”拜泉县拜泉镇曙光社区独居老人王大娘拿着崭新的保暖衣物，连连夸赞民政部门的高效服务。这温暖的一幕，正是拜泉县民政部门以数字赋能推动特殊关爱照护工作提质增效的生动缩影。

近年来，拜泉县民政部门聚焦32466名特殊关爱照护人群的急难愁盼，将数字化改革作为破解服务难题的关键抓手，依托“泉有数”数字乡村管理平台搭建“民政关爱服务”专属板块，构建起“需求数字化、响应精准化、处置闭环化”的服务新模式，让特殊群体感受到实实在在的民生温度。

在数据整合与精准摸排上，拜泉县民政部门打破部门信息壁垒，推动民政、残联、乡村振兴等多部门数据互联互通，实现特殊群体信息“一次采集、动态更新、共享共用”。通过网格员入户走访、平台数据比对等方式，对分散特困、低保对象、独居老人、困境儿童等18类人群建立电子档案，详细记录健康状况、生活需求、帮扶情况等关键信息，形成全面精准的特殊群体“数字画像”。截至2025年11月，全县已完成32466名特殊群体建档立卡工作，动态更新信息1.2万余条，为精准服务提供了坚实的数据支撑。

为让服务响应更高效，拜泉县创新打造“网格发现—平台流转—部门联动—限时办结”的闭环处置机制。网格员在日常巡查中发现特殊群体需求后，可通过“泉有数”平台实时上报；群众也能通过扫码一键提交诉求，实现“诉求直达、快速响应”。平台根据诉求类型智能分派至相应责任单位，简单事项由社区、乡镇即时处置，复杂问题协调民政、教育、卫健等部门联动解决，确保所有诉求“事事有回音、件件有着落”。曙光社区作为试点，依托该机制成功解决特殊群体诉求272件。

数字赋能让帮扶举措更具针对性。针对困境儿童物资短缺问题，民政部门通过平台数据分析掌握需求后，联动爱心企业开展精准捐赠，为50名散居孤儿和事实无人抚养儿童发放衣物、学习用品及营养礼包；对于重度残疾人、失能老年人等行动不便群体，通过平台匹配志愿服务资源，组织志愿者上门提供生活照料、精神慰藉等服务，累计开展探访关爱12.74万次，解决群众具体问题875件；针对低保边缘家庭和防止返贫监测对象，借助大数据分析动态监测收支变化，及时将263名符合条件人员纳入保障范围，筑牢防返贫底线。

如今，在拜泉县，“泉有数”平台已成为特殊群体的“连心桥”和民政服务的“指挥棒”。平台运行以来，累计接收特殊群体求助信息340余条，全部在规定时效内办结，办结率和满意度均实现100%。

下一步，拜泉县民政部门将持续深化数字赋能，进一步优化“泉有数”平台功能，拓展服务场景，完善联动机制，让数字化服务覆盖更多特殊群体，以更精准的举措、更高效的服务，织密织牢民生保障网，让每一位特殊群体都能感受到党和政府的关怀与温暖。(王克俭)