中荷人寿理赔故事∣危急时刻的 “及时雨”

　　2025年7月28日下午，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司的大厅里迎来两位特殊的客人，她们并非来办理常规业务，而是受因重病卧床、行动不便的周先生郑重委托，带着满满谢意，专程赶来送上一面沉甸甸的锦旗。锦旗上“重疾预付及时雨，诚信服务暖人心”十四个鎏金大字格外醒目，更藏着客户一家那些在病情与希望交织日子里，难以言说的深切谢意。

　　时间倒回2025年7月16日，周先生因连续4天咳嗽发热，前往淮南市第一人民医院心血管内科就诊。谁能想到，在就医期间突然出现急性心肌梗死、呼吸衰竭的症状，医生建议转入心脏科，并下发病危通知书，告知高度危险，需紧急治疗。周先生的爱人和姐姐在情急之下，立即联系120救护车，争分夺秒当日陪同转至安徽省立医院住院。周先生和姐姐都是中荷人寿的客户，其姐姐曾在6月因住院治疗申请过理赔。她在路途中想到弟弟在中荷人寿也有重疾和医疗保障，于是立刻拨打了中荷人寿客户服务热线4008161688进行报案。

　　淮南中心支公司理赔人员接到报案记录后，立刻电话联系周先生的姐姐，从其叙述中，理赔人员敏锐察觉周先生病情可能涉及重疾，因此迅速向分公司汇报情况，考虑可以进行重大疾病住院期间快速理赔。在和周先生姐姐沟通好慰问时间后，7月22日中荷人寿服务人员前往医院，“爱心天使”临床慰问，传递关怀；理赔人员积极对接主治医生，详细了解病情细节，全程协助客户家属整理病历、诊断证明等理赔资料。

　　资料收齐后，理赔人员马不停蹄赶往公司，将资料填写完整扫描进系统，经公司审核，符合重疾保险责任——重疾“严重冠心病”，轻症“冠状动脉介入手术”。当日下午6点多，36万元重疾理赔款便顺利汇入客户账户。从受理到结案，仅用5小时，为周先生的后续治疗送去坚实的经济保障，省去后顾之忧。

　　“这笔钱太及时了，就像一场‘及时雨’！”周先生感动不已，特意制作了一面写有“重疾预付及时雨，诚信服务暖人心”的锦旗，因自己刚出院身体虚弱行动不便，郑重委托爱人和姐姐将锦旗送到淮南中心支公司，以此表达对中荷人寿快速响应、诚信服务的由衷感谢，那传递的不仅仅是一面锦旗，更是一份沉甸甸的信任与认可。

　　一面锦旗，一份认可，更是一份责任。接过锦旗瞬间，淮南中心支公司的工作人员也深受触动，这份感谢，不仅是对服务的肯定，更是对保险守护价值的生动诠释。中荷人寿安徽省分公司始终以高效的理赔速度、贴心的服务举措，在关键时刻为客户排忧解难，让保险不再只是一份合同，而是化作温暖的力量，直抵人心，守护每个家庭的希望与未来。