云南
昆明城西的午后，阳光透过机构柜台的玻璃窗，洒在一对略显局促的老年夫妇身上。大爷攥着一份保单，大妈紧随其后，两人脸上带着藏不住的期待，一进来就朝着柜面工作人员笑着说：“姑娘，给俺瞅瞅，这保险到期了，俺来把钱领走。”
柜员连忙起身招呼，接过保单仔细查询，电脑屏幕上的满期日期却让她稍作停顿——2026年7月12日，距离到期还有8个月的时间。“大爷大妈，您这份保单明年7月就能领满期金了。”话音刚落，老两口脸上的笑容瞬间僵住，眼神里的期待一点点变成失落。
“咋会这样？俺记得明明该到期了呀……”大爷语气里带着几分不解和抱怨，“这钱还能顺利领到不？”大妈也在一旁附和，两人你一言我一语，情绪渐渐有些激动。
柜员看着老人焦急的神情，带着老人一起逐年计算保单到期日，听着老人熟悉的腔调，竟和自己老家的方言有些相似。“大爷大妈，恁老家是北方的吧？”柜员笑着用略带家乡味的“中原官话”问道。
老两口愣了一下，随即眼睛亮了起来。“我老家离恁那儿不远，听恁的口音就觉得亲切！”柜员笑着说。原来，老两口从河南老家来昆明做小生意三年了，平日里很少遇到同乡，一口乡音憋在心里，格外想念家乡的人和事。
乡音“接通”后，气氛瞬间缓和下来。柜员用老人熟悉的乡音，耐心讲解保单满期的计算规则，并为老人办理了“生存金领取方式授权”，让满期金在保单到期时，自动转入老人的银行账户。乡音像是一座桥梁，打消了老人的顾虑，之前的不满也渐渐烟消云散。
临走时，大妈热情地发出邀请：“姑娘，俺家离这不远，有空过来，俺给你做正宗的水煎包、胡辣汤！”柜员笑着答应，目送老两口步履轻快地离开，心里满是温暖。
一份未到期的保单，一场意外的方言邂逅，一碗胡辣汤的约定。在保险服务里，专业的解答是责任，而懂你的乡音、共情的心意，更让冰冷的条款有了温度，让陌生的距离变得亲近。这大概就是服务最动人的模样——于细微处见真心，于乡音里传温情。（撰稿人：杨艳）
（太平人寿云南分公司 供稿）
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