网购商品退货时，若赠品不退是否能全额退款？律师提醒→

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　　购物退货时，赠品该不该退？看似简单的赠品，竟会成为全额退款的“拦路虎”？近日，市消保委就接到了这样一起投诉件。

　　孟女士前不久在某商家线上购买一件男士羽绒服和一双袜子，后因故申请退货。商家客服表示，因孟女士未将赠品（化妆包）退回，所以只能退还袜子费用，不退还羽绒服费用。

　　孟女士认为，自己收到赠品化妆包时，该化妆包就已磨损，所以第一时间将其丢掉了，无法退还，并坚持要求商家退还羽绒服费用。

　　市消保委工作人员组织调解，商家表示，孟女士的订单因产生退货，不满足满赠条件，需将赠品退回，如赠品有异常需提供异常凭证。若无法提供，需扣除赠品金额或按照补单规则进行补单，达到满赠条件。

　　经工作人员多次调解，孟女士最终将其丢弃的化妆包找到并退回。商家收到赠品化妆包后，将货款退还给了孟女士。

　　上海锦天诚（厦门）律师事务所合伙人张志瀚律师认为，电商促销中的“赠品”在法律上并非纯粹的无偿赠与，而是一种经营行为。《零售商促销行为管理办法》第八条规定，零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）应当依法纳税。据此，商家是将其促销的赠品列为销售成本，消费者支付的价款也是包括了商品本身及赠品。应当认定，奖品、赠品等视同销售的商品。倘若赠品本身有瑕疵，商家也不能以其为赠品而免除自身责任。

　　对于网购产品本身没有质量问题的，消费者可以选择七日无理由退货，但也应当将赠品一并予以退回。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条明确规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。但对于商品或赠品存在质量问题所引起的退换货问题，则不适用上述七日无理由的退货规则，而是按照商家的质量保障义务所对应的相关规则处理。

　　因此，消费者在享受“七日无理由退货”权利的同时，必须履行保持商品（含赠品）完好的义务。上述投诉案件中，退货事宜应是网购七日无理由退货的事项，消费者应当将赠品一并返还。

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经营者应明确公示满赠规则

　　市消保委提醒，消费者在参与线上商家“满额赠”“买即赠”等促销活动时，务必提前查阅商品详情页售后规则中关于赠品的约定，避免因规则不明引发纠纷。收到赠品时，应与主商品一并查验外观、质量，若发现赠品破损、瑕疵、与宣传不符等问题，务必第一时间拍照、录像留存证据，并及时联系商家沟通，明确问题处理方案，切勿擅自丢弃赠品。

　　同时，经营者也应明确公示满赠活动的各项规则，做到清晰透明；处理退货时，对赠品相关争议应秉持公平合理原则，不得设置不合理的限制条件，保障消费者的合法权利。

（厦门日报记者 陈泥 通讯员 林建伟）