山东
清晨的阳光透过落地窗，在建行济南东城支行洒下一地暖金。排队叫号机的轻柔提示音、智慧柜员机的蓝光闪烁、大堂经理的亲切微笑，共同勾勒出网点从“业务窗口”到“服务客厅”的温暖蜕变，让金融服务既有科技速度，更有人文温度。
智能赋能，让服务效率“快”出新高度。“以前办业务最怕排队，现在‘刷个脸’几分钟就搞定！”办理社保卡业务的李女士难掩惊喜。这一改变源于网点对智慧厅堂的全面升级：智能叫号机精准识别业务类型，社保卡制卡机实现立等可取，智慧柜员机整合转账、签约等高频业务，水电燃气费也能一站式办结。在“人脸识别+智能引导”加持下，曾经一小时的流程如今大幅压缩，客户的蹙眉总能化为办结后的轻松笑容。
细节关怀，让服务温度“暖”到心坎里。“姑娘，这字儿大，我看得清！”七十多岁的张大爷举着“大字版服务指南”称赞不已。针对老年群体，网点打造“适老服务示范阵地”：绿色通道优先叫号，老花镜、放大镜随手可取，柜员用方言讲解风险提示，回单关键信息还用粗笔标注。对行动不便客户，网点开通“上门服务专线”，去年冬天客户经理冒严寒为卧床的王奶奶办理密码重置，让老人感动不已：“你们来了，我心里就踏实了。”
场景延伸，让网点变身“生活驿站”。网点将服务触角延伸至民生领域，智慧柜员机接入社保查询、税务缴纳等功能，让居民告别多头奔波。“本请半天假准备跑多个地方，没想到在银行全解决了！”刚缴完医保的年轻人感慨道。
从“办业务”到“享服务”，建行济南东城支行的蜕变是银行网点转型的生动缩影。未来，该行将在科技应用上做“乘法”，在服务细节上做“加法”，让金融活水浸润千家万户。正如网点负责人所言：“每一个微笑、每一次伸手，都是我们书写‘金融为民’初心最美的笔画。”
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