【聚合温暖 未爱同行】 未保志愿者相聚深圳 警盾获评优秀服务队

12月5日，第40个国际志愿者日当天，2025年度未保志愿者大会在深圳隆重举行。本次大会由中国家庭教育学会指导，学会志愿服务专委会主办，腾讯客服未成年人保护营地承办，以“聚合温暖‘未’爱同行”为主题，汇聚各方力量探讨未成年人保护志愿者生态建设，共推协同共治、亲子共育的家庭教育模式，为未成年人营造科技向善的网络成长环境。相关嘉宾和专家、来自腾讯客服未保营地的优秀志愿者代表们、长期坚守在未成年人保护一线的家庭教育工作者以及大学生志愿者代表们共同参会，围绕未成年人保护事业和志愿者专业体系的新发展展开深入交流。

本次会议，将高光时刻聚焦到了长期坚守在服务一线的志愿者英雄身上。四川警察学院警盾志愿服务团、即腾讯客服未保营地泸州志愿服务队也应邀参会，并凭借突出表现斩获全国优秀志愿服务队称号。
从爱心到专业 40万志愿者助推未保服务升级

中国家庭教育学会常务副会长兼秘书长杨淑文肯定了志愿者的时代价值：“志愿服务是实践家庭教育理念的重要场域，志愿者和志愿者精神代表着无私和奉献，也在家庭教育中发挥着积极的重要作用。”她坚信，广大志愿者都能成为心怀“国之大者”，将家庭教育的科学与爱更多传递。志愿服务专委会将在中国家庭教育学会指导下，依托腾讯互联网数字科技，汇聚社会力量和资源，搭建好面向社会的家庭教育志愿服务大平台，助力健全家校社协同育人机制，促进未成年人健康成长与社会和谐。

腾讯客服未保营地负责人马滢老师透露，从事未成年人网络保护的志愿者已经达到40万人，并建立起覆盖18个省53个市的城市服务队，提供咨询、培训、跟踪辅导等服务。未保志愿者群体的持续壮大，意味着未成年人网络保护正在建立起“家庭-学校-社区-社会”的共治网络，以“平台工具+志愿者+专家”三级递进服务，凝聚起广泛的社会合力。

喜获殊荣 分享智护花季项目被集体点赞

在众多参会队伍中，四川警察学院警盾志愿服务团应邀参会，并凭借突出表现斩获全国优秀志愿服务队称号，成为全国仅有的三支获此殊荣的队伍之一。

警盾志愿服务团指导老师廖胜利与骨干志愿者何文渊作为嘉宾登台分享，与行业大咖深入对话志愿服务心得。

“我当志愿者18年了！”廖胜利在发言中介绍，团队凭借法律知识硬、临场处置灵、基层经验足三大优势，主打未成年人普法与安防宣讲，已成为当地未保领域的一张名片。他强调，志愿服务既要靠专业打底，更要以温度暖心，“核心是共情、陪伴与赋能，要守护孩子隐私，关注孩子情绪”。据其透露，自去年链接腾讯客服未保营地以来，得到营地大力支持，已深入23所学校、一些社区及新时代文明实践中心，采用双师型讲课模式，投入志愿者550多人次，开展防网络沉迷宣讲270多场，覆盖听众1.52万人，课堂互动率与学生参与度均远超预期。

“我在高中时期遇到了一些不太好的事，特别希望有人来关爱我，帮助我。”骨干志愿者何文渊在圆桌分享中讲述了自己的志愿初心。曾经淋过雨的他，渴望能给他人撑起一把伞。他在进入四川警察学院后加入团队，希望帮助更多困境学生。一次下乡支教时，他目睹姐姐沉迷手游忽视妹妹的场景，更坚定了将防沉迷知识传递下去的决心。

分享现场，他展示了一封特殊的感谢信——一名初中女生在听完宣讲后，感悟很深，手写了一封感谢信，来到川警院门口，想把信送给曾到她班上宣讲的志愿者黄雅兰姐姐手中。几经周折，黄雅兰收到了这封信，并分享给了团队小伙伴。这份对志愿者伙伴的认可，让他更加坚定了投身未保志愿服务的信念。

下午，团队的《AI赋能 智护花季》公益宣讲项目，作为全国入选的5个优秀项目之一进行路演，展示了项目源起、项目策划思路、具体做法、特色亮点、可持续性等内容。

“恭喜你们团队取得的成果，希望你们未来有更精彩的表现，并将你们的经验模式分享给更多人，给他们提供一个借鉴的思路。”何文渊的分享获得了联合国儿童基金会驻华办事处朵拉·朱斯蒂女士的高度认可，她称赞团队的服务很专业，她认为警察（警校生）加入志愿服务是一股可靠的力量，并分享了其他国家关于警察加入志愿服务的例子，比如挪威让警察走入学校参与了孩子的教育。

杨淑文副会长更是点评：团队的志愿服务“专业而温暖”，“你们的服务脚踏实地，扎实可靠。”

腾讯客服未保营地负责人马滢老师具有丰富的未保志愿服务经验，也现场点评大家的项目， 给出建议与方向，帮助项目更加完善。

“志愿服务是一条漫长的路，正如大会传递的信念，汇聚各方力量，为了未成年人的健康成长一路同行。”廖胜利老师表示，团队将秉承初心，在未保志愿服务领域继续向下扎根、向上开花，以微光汇聚温暖，守护未成年人平安成长。

附：本次活动媒体报道截图