民航联盟：长龙航空为残特奥会运动员保驾护航

12月3日，长龙航空接到一项保障任务：浙江省残疾人运动代表队52名队员将于12月4日搭乘GJ8699航班前往广州，参加全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（简称“残特奥会”）。该团队包含领队及教练16名、盲人运动员12名、坐式排球运动员24名。

为确保运动员出行顺畅便捷，地面服务部迅速与各相关单位联动，积极推进保障准备与实施工作。在全面评估出行人员的具体情况、符合航班承运要求的前提下，有序开展地面保障工作；客舱部同步为此次任务增配了客舱乘务人员。随后，AOC运行中心组织各部门会商，确定保障方案并积极协调航班机位停靠。地面服务部结合团队需求和运行标准，迅速制定座位安排方案，经与客舱部共同评估可行后，完成了系统选座工作。

12月4日，地面服务部早早安排工作人员做好保障准备，协调机场安检、行检等保障单位增派保障人员、增开专用通道。运动员抵达后，地面服务部引导员第一时间引导其前往候机楼专属值机柜台办理乘机手续。针对盲人运动员携带的导盲犬，工作人员仔细查验导盲犬工作证，并详细讲解乘机相关要求，随后提前与乘务长交接导盲犬的安置及照护事宜，全程引导并协助残疾人运动员优先登机。

登机后，客舱乘务组即刻启动特殊旅客专项服务流程：为坐式排球运动员调整座椅靠背角度、固定轮椅存放位置，确保空间安全便捷；针对盲人运动员，乘务员逐一告知客舱设施位置、餐饮选择及呼叫铃使用方法，全程提供一对一引导服务；为导盲犬准备了专用饮水碗和通风休息区域，定时查看状态并协助照顾。飞行途中，乘务组主动询问运动员身体状况，提供温热饮品与易咀嚼的餐食，耐心解答各类需求，让客舱成为温暖的空中港湾。

与此同时，中南分公司提前协调广州机场增派接机人员，做好地面衔接准备。飞机抵达后，现场航站管理员及广州机场派出的抵离保障团队全程协助旅客分批提取托运行李，引导团队有序前往指定地点乘车离开，顺利完成此次保障任务的“最后一公里”。代表队落地广州离开时，对长龙航空的贴心服务给予了一致好评。

未来，长龙航空将持续完善特殊旅客服务标准，以更有温度的服务搭建空中爱心桥梁，让每一次出行都成为传递温暖的美好旅程。